{"id":9087,"date":"2019-05-20T15:13:04","date_gmt":"2019-05-20T13:13:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=9087"},"modified":"2019-05-20T15:13:04","modified_gmt":"2019-05-20T13:13:04","slug":"ux-test-was-passiert-wenn-man-nutzern-beim-surfen-ueber-die-schulter-schaut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/ux-test-was-passiert-wenn-man-nutzern-beim-surfen-ueber-die-schulter-schaut\/","title":{"rendered":"UX-Test: Was passiert, wenn man Nutzern beim Surfen \u00fcber die Schulter schaut"},"content":{"rendered":"<p>Schlechte Webseiten kennt jeder. Die Navigation zu \u00fcberladen, die Men\u00fcpunkte unverst\u00e4ndlich, das Bestellformular nicht f\u00fcrs Handy optimiert \u2026 Gen\u00fcgend Gr\u00fcnde, sich geh\u00f6rig aufzuregen \u2013 oder einfach das Browserfenster zu schlie\u00dfen. Beim Umbau des Internetauftritts von <a href=\"https:\/\/www.caritas-international.de\/\">Caritas-international.de<\/a> wollten wir solche Fehler vermeiden. Daher haben wir die Interessen der Nutzer(innen) ins Zentrum gestellt und uns auf die Suche nach der \u201eoptimalen User-Experience\u201c begeben.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<div id=\"attachment_9088\" style=\"width: 2010px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-9088\" class=\"size-full wp-image-9088\" src=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ux-test-crew.jpg\" alt=\"\" width=\"2000\" height=\"1068\" srcset=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ux-test-crew.jpg 2000w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ux-test-crew-300x160.jpg 300w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ux-test-crew-1024x547.jpg 1024w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ux-test-crew-768x410.jpg 768w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ux-test-crew-1536x820.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 2000px) 100vw, 2000px\" \/><p id=\"caption-attachment-9088\" class=\"wp-caption-text\">Per Live-Stream dem Nutzern beim Surfen \u00fcber die Schulter geschaut: So hat CI seine Webinhalte optimiert.&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<strong>Foto:<\/strong> Marc Boos<\/p><\/div>\n<p>Zu Beginn des Prozesses definierten wir Personengruppen, die wir vorrangig mit unserem Auftritt erreichen wollen. Nach der <a href=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\/den-beduerfnissen-der-nutzer-auf-der-spur\/\">Persona-Methode<\/a> entwickelten wir Profile f\u00fcr fiktive Vertreter(innen) dieser Gruppen. Mit ihren Bed\u00fcrfnissen, Einstellungen und Interessen standen sie uns bei der Entwicklung von Modulen und Inhalten sowie bei der Strukturierung des Auftritts virtuell zur Seite. Auch bei der Modellierung unseres Online-Spendenprozesses definierten wir aus Sicht unserer Personas einige Eckpunkte:<\/p>\n<ul>\n<li>Erwartung: \u201eIch will auch mit dem Smartphone bequem spenden k\u00f6nnen.\u201c<br \/>\n<em>Wir optimieren das Spendenformular durch ein responsives Design f\u00fcr die mobile Nutzung.<\/em><\/li>\n<li>\u201eIch erwarte beim Spenden dieselben Bezahlm\u00f6glichkeiten wie beim Online-Shopping.\u201c<br \/>\n<em>Wir binden neben SEPA-Lastschrift auch Kreditkarte, PayPal und Sofort\u00fcberweisung ein.<\/em><\/li>\n<li>\u201eIch will f\u00fcr die beschriebenen Projekte spenden k\u00f6nnen.\u201c<br \/>\n<em>Wir sorgen daf\u00fcr, dass das Spendenformular von den Projektseiten und anderen Unterseiten mit einem Klick erreichbar ist.<\/em><\/li>\n<li>\u201eIch will wissen, wof\u00fcr ich spenden soll.\u201c<br \/>\n<em>Wir priorisieren grafisch und redaktionell Spendenm\u00f6glichkeiten, indem wir eine Signalfarbe f\u00fcr alle spendenrelevante Elemente einf\u00fchren und erkl\u00e4ren, was wir mit welcher Summe erreichen k\u00f6nnen.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2>UX-Test mit sechs Probanden<\/h2>\n<p>Vier Monate vor dem online gehen, als die meisten Elemente bereits programmiert waren, machten wir den Realit\u00e4tscheck. Im standardisierten Verfahren eines UX-Tests (User Experience Test) lie\u00dfen wir drei M\u00e4nner und drei Frauen unseren Testauftritt pr\u00fcfen. Die Proband(inn)en wurden entsprechend den Beschreibungen unserer Personas ausgesucht und sollten ihre Eindr\u00fccke beim Surfen schildern. Sie sa\u00dfen in einem Labor des Dienstleisters <em>eparo<\/em> in Hamburg und wurden bei der Bearbeitung ihrer Aufgaben gefilmt. Der Livestream wurde nach Freiburg zu Caritas international \u00fcbertragen, wo die Verantwortlichen f\u00fcr Marketing, Redaktion und Programmierung verfolgten, wie die Probanden mit den neu entwickelten Modulen umgingen. Dabei waren nicht nur deren Kommentare (\u201eLaut denken\u201c) wichtig, sondern auch, wohin sie auf dem Bildschirm oder Smartphone blickten (Eyetracking, visualisiert durch eine spezielle Kamera) und wo sie klickten (User-Flow).<\/p>\n<h2>Ein Feature der Webseite f\u00e4llt v\u00f6llig durch<\/h2>\n<p>Wie wichtig die User-Tests waren, zeigte sich zum Beispiel daran, dass die speziell entwickelte Spendenlasche, die in der Desktop-Darstellung am rechten oberen Rand des Bildschirms fixiert war, bei den Proband(inn)en komplett durchfiel. Trotz der ebenfalls neu eingef\u00fchrten Signalfarbe war sie keinem aufgefallen. Erst die Hinweise des eparo-Mitarbeiters, der die Proband(inn)en in Hamburg anleitete, brachten sie auf die Idee, die Lasche zu \u00f6ffnen. Die darin integrierte Schnellspende-M\u00f6glichkeit kam durchweg gut an. Allerdings erwarteten die Probanden, dass die Lasche kontextsensitiv sei und die Spende direkt in das von ihnen angeschaute Projekt flie\u00dfen w\u00fcrde. Doch so war die Lasche nicht programmiert.<\/p>\n<h2>N\u00e4chste Herausforderung: Learnings aus dem UX-Test umsetzen<\/h2>\n<p>Auch beim Spendenformular gab es unerwartete Reaktionen. Die \u00e4lteren Probanden sahen nur die als Buttons gestalteten, vordefinierten Euro-Werte und erkannten nicht, dass man auch individuelle Betr\u00e4ge eingeben konnte. Negativ bewerteten die Probanden, dass sie den Spendenzweck noch \u00e4ndern konnten, obwohl sie von einem konkreten Spendenprojekt in das Spendenformular gesprungen waren: \u201eAls ob die mich zu was anderem verleiten wollen.\u201c<\/p>\n<div id=\"attachment_9089\" style=\"width: 4618px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-9089\" class=\"size-full wp-image-9089\" src=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/IMG_20181011_112304_913.jpg\" alt=\"\" width=\"4608\" height=\"3456\"><p id=\"caption-attachment-9089\" class=\"wp-caption-text\">Ohne Auswertung und Fehleranalyse, kein gutes Ergebnis&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;<strong>Foto:<\/strong> Marc Boos<\/p><\/div>\n<p>Bei der Auswertung des UX-Tests am zweiten Tag sammelten wir die wiederkehrenden Aussagen, gruppierten und priorisierten die R\u00fcckmeldungen und identifizierten Quick-Wins. Dies f\u00fchrte unter anderem dazu, dass wir die Gestaltung und den Text des Spendenformulars \u00fcberarbeiteten und nach einer L\u00f6sung suchten, wie wir die Spendenlasche auff\u00e4lliger einbinden k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><strong>Fazit:<\/strong> Wer bereit ist, sich ehrliche R\u00fcckmeldungen von seinen Zielgruppen einzuholen, sollte einen UX-Test machen. Der hohe Aufwand dieser qualitativen Nutzertests lohnt, denn \u201ein echt\u201c f\u00fchlt sich ein Webauftritt anders an, als ihn sich die Entwickler ausgedacht, die Grafiker gestaltet und die Redakteure bef\u00fcllt haben. Ein \u00e4lterer Proband meinte zu unseren Seiten: \u201eDas ist alles zu viel Text. Das macht mich wuschig.\u201c Danke f\u00fcr diese R\u00fcckmeldung!<\/p>\n<hr>\n<p><strong>Der Autor<\/strong><br \/>\nMarc Boos ist im Kommunikationsteam von <a href=\"https:\/\/caritas-international.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Caritas international<\/a> f\u00fcr das Online-Marketing zust\u00e4ndig. Zuvor war er beim Deutschen Caritasverband als Online-Redakteur u.a. f\u00fcr Social-Media, die Webseite <a href=\"http:\/\/caritas.de\/\">caritas.de<\/a> und das Blog <a href=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\">caritas-digital.de<\/a> zust\u00e4ndig. <em>Kontakt:<\/em> <a href=\"mailto:marc.boos@caritas.de\">marc.boos@caritas.de<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Schlechte Webseiten kennt jeder. Die Navigation zu \u00fcberladen, die Men\u00fcpunkte unverst\u00e4ndlich, das Bestellformular nicht f\u00fcrs Handy optimiert \u2026 Gen\u00fcgend Gr\u00fcnde, sich geh\u00f6rig aufzuregen \u2013 oder einfach das Browserfenster zu schlie\u00dfen. Beim Umbau des Internetauftritts von Caritas-international.de wollten wir solche Fehler vermeiden. 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