{"id":8851,"date":"2017-11-28T08:49:48","date_gmt":"2017-11-28T07:49:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=8851"},"modified":"2017-11-28T08:49:48","modified_gmt":"2017-11-28T07:49:48","slug":"social-media-akteure","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/social-media-akteure\/","title":{"rendered":"Social Media-Akteure in der Bundeszentrale der Caritas"},"content":{"rendered":"<p>Bislang war die Social Media-Kommunikation der Caritas Deutschland vor allem eine Sache der \u00d6ffentlichkeitsarbeit. Nun sollen die Fachreferent(inn)en der Caritas-Bundeszentrale st\u00e4rker eingebunden werden. In einem Akteure-Konzept wurden dazu drei Rollen definiert: Kontakter(in), Teamer(in), Influencer(in).<br \/>\n<!--more--><\/p>\n<p><em>Das Konzept ist Ergebnis eines dreij\u00e4hrigen Projektes der Caritas auf Bundesebene, in dem es um den Auf-, Ausbau und die Pflege von Communitys im Social Web ging. Es wurde im Caritasrat diskutiert und vom Vorstand des Deutschen Caritasverbandes im Juli 2017 beschlossen. Wir dokumentieren hier das Konzept im Wortlaut:<\/em><\/p>\n<h2><strong>Unser Anspruch<\/strong><\/h2>\n<p>Auf den Social Media-Kan\u00e4len der \u201eCaritas Deutschland\u201d wollen wir zeitnah und fachlich fundiert auf Anfragen der Nutzer(innen) reagieren und mit ihnen in den Dialog treten. Um diesem Anspruch unserer <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/so-will-die-caritas-online-kommunizieren\/\">Kommunikationsprinzipien<\/a>\u00a0besser gerecht zu werden, m\u00f6chten wir die Fachreferent(inn)en der Bundeszentrale des Deutschen Caritasverbandes (in Freiburg, Br\u00fcssel und Berlin) st\u00e4rker in unsere Social Media-Kommunikation einbinden.<\/p>\n<h2><strong>Voraussetzungen<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Vertrauen<br \/>\n<\/strong>Steigen Referent(inn)en in \u00f6ffentliche Diskussionen auf Social-Media-Kan\u00e4len ein, tun sie das als Vertreter(innen) des Verbandes. Dar\u00fcber m\u00fcssen sie sich im Klaren sein \u2013 gleichzeitig brauchen sie das Vertrauen der Leitung, dass sie diese Rolle angemessen und auf Basis unserer <a href=\"https:\/\/www.caritas.de\/socialmediaguidelines\">Social-Media-Guidelines<\/a> ausf\u00fcllen.<\/li>\n<li><strong>Zeit<br \/>\n<\/strong>Die Aufgaben der Social Media-Akteure und -Akteurinnen m\u00fcssen in deren Stellenbeschreibungen einflie\u00dfen. Mit der Leitung muss ein Zeitkontingent f\u00fcr diese T\u00e4tigkeit vereinbart werden.<\/li>\n<li><strong>Verantwortung<br \/>\n<\/strong>Das Referat Medien mit seiner Online-Redaktion verantwortet die Kommunikation auf den offiziellen Caritas-Kan\u00e4len. Deshalb<\/p>\n<ul>\n<li>schulen und begleiten diese die Social Media-Akteure,<\/li>\n<li>leiten sie Anfragen an die Social Media-Akteure weiter,<\/li>\n<li>redigieren sie Antwortvorschl\u00e4ge der Social Media-Akteure und bringen diese online,<\/li>\n<li>betreiben sie das Community-Management, moderieren Diskussionen und achten auf die Einhaltung der Netiquette.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Umsetzung<\/strong><\/h2>\n<div id=\"attachment_8856\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Akteure-SoMe.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8856\" class=\"wp-image-8856 size-full\" src=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Akteure-SoMe.jpg\" alt=\"Schaubild mit den unterschiedlichen Rollen in der Social-Media-Kommunikation des Deutschen Caritasverbandes\" width=\"1024\" height=\"735\" srcset=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Akteure-SoMe.jpg 1024w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Akteure-SoMe-300x215.jpg 300w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/Akteure-SoMe-768x551.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8856\" class=\"wp-caption-text\">Kontakter(in), Teamer(in) und Influencer(in): Aufgaben und Funktionen der drei neu geschaffenen Rollen in der Social Media-Kommunikation des Deutschen Caritasverbandes im \u00dcberblick.<\/p><\/div>\n<p>Wir etablieren drei Rollen mit unterschiedlichen Rechten und Pflichten:<\/p>\n<h3><strong>Kontakter(in)<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Jedes f\u00fcr die Kommunikation nach au\u00dfen relevante Referat benennt verpflichtend eine(n) Kontakter(in) plus Vertretung, die f\u00fcr die Online-Redaktion w\u00e4hrend der Kernarbeitszeit zeitnah zu erreichen ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zu ihren Aufgaben geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>Fragen und Kommentare aus sozialen Medien, die ihnen von der Online-Redaktion weitergeleitet werden, einsch\u00e4tzen, bewerten und Antwort-Bausteine liefern. Gegebenenfalls ist eine R\u00fcckkopplung mit weiteren Fachkolleg(inn)en n\u00f6tig. Das Einpflegen der Antworten in den Social-Media-Kan\u00e4len \u00fcbernimmt die Online-Redaktion.<\/li>\n<li>Teilnahme an einer Einf\u00fchrung durch die Online-Redaktion.<\/li>\n<li>Teilnahme an halbj\u00e4hrlich stattfindenden Austauschrunden.<\/li>\n<li>Inhalte und Diskussionen aus dem Social Web ins Referat einbringen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Generell gilt:<\/p>\n<ul>\n<li>Anfragen der Online-Redaktion sollen in der Regel in der Kernarbeitszeit sp\u00e4testens nach drei Stunden beantwortet sein. Gegebenenfalls \u00fcbernimmt die Vertretung den Fall.<\/li>\n<li>Anfragen werden nur unter der Woche und w\u00e4hrend der normalen Arbeitszeit an die Fachreferent(inn)en weitergeleitet.<\/li>\n<li>Am Wochenende und au\u00dferhalb der Kernarbeitszeit gilt bei Ausnahme- und Notf\u00e4llen der Eskalationsplan (Redaktion \u2192 Referatsleitung \u2192 Abteilungsleitung \u2192 Vorstand).<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Teamer(in)<\/strong><\/h3>\n<p>Teamer(innen) posten und kommentieren im Namen der \u201eCaritas Deutschland\u201d auf deren Twitter-Profil zu definierten Themenfeldern. Dies ist vor allem als begrenzte Beauftragung bei der Teilnahme von \u00f6ffentlichkeitsrelevanten Tagungen oder Kongressen vorgesehen. Damit verbunden sind eine engere Einbindung in die redaktionellen Abl\u00e4ufe und ein intensiverer Austausch mit der Online-Redaktion. Deshalb bekommen Teamer(innen) zus\u00e4tzlich<\/p>\n<ul>\n<li>eine Einf\u00fchrung in die Redaktionsstandards,<\/li>\n<li>eine Einf\u00fchrung in die Nutzung von Twitter und Tweetdeck,<\/li>\n<li>Feedback und Auswertungen ihrer Tweets.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Influencer(in)<\/strong><\/h3>\n<p>Ausgew\u00e4hlte F\u00fchrungspersonen und Fachreferent(inn)en werden als Social Influencer f\u00fcr ihre Themen in sozialen Medien aufgebaut. Sie kommunizieren auf den Kan\u00e4len <strong>mit einem pers\u00f6nlichen Profil <\/strong>(Account) und agieren in ihrer Rolle als fachliche(r) Vertreter(in) der Caritas. Mit ihrer Expertise verbreiten sie glaubhaft und transparent die Positionen des Verbandes, sind als Expert(inn)en anfragbar und k\u00f6nnen Agenda-Setting im Sinne der Caritas betreiben. Sie orientieren sich dabei an den <a href=\"https:\/\/www.caritas.de\/diecaritas\/fuermitarbeiter\/caritaswebfamilie\/social_media_leitlinien_caritas\/guidelines\">Social Media Guidelines der Caritas.<\/a><br \/>\nDie Benennung der Influencer(innen) geschieht in Abstimmung mit dem Vorstand f\u00fcr Sozial- und Fachpolitik. Sie erhalten auf Wunsch eine Schulung und eine zeitlich begrenzte Begleitung der Online-Redaktion, mit der sie sich regelm\u00e4\u00dfig abstimmen.<a href=\"https:\/\/www.caritas.de\/diecaritas\/fuermitarbeiter\/caritaswebfamilie\/social_media_leitlinien_caritas\/guidelines\"><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><em>Freiburg, 17.07.2017 \u2013\u00a0Pr\u00e4lat Dr. Peter Neher \u2013 Pr\u00e4sident<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bislang war die Social Media-Kommunikation der Caritas Deutschland vor allem eine Sache der \u00d6ffentlichkeitsarbeit. Nun sollen die Fachreferent(inn)en der Caritas-Bundeszentrale st\u00e4rker eingebunden werden. 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