{"id":8655,"date":"2017-06-19T09:47:29","date_gmt":"2017-06-19T07:47:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=8655"},"modified":"2017-06-19T09:47:29","modified_gmt":"2017-06-19T07:47:29","slug":"wir-brauchen-eine-sozial-engagierte-community","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/wir-brauchen-eine-sozial-engagierte-community\/","title":{"rendered":"Wir brauchen eine sozial engagierte Community"},"content":{"rendered":"<p>Im Social Web z\u00e4hlen Menschen mehr als Organisationen. F\u00fcr die Caritas ist das Chance und Problem zugleich.<!--more--><\/p>\n<p>Was gibt es Sch\u00f6neres, als eine gute Reichweite und viele Interaktionen? Mit einem Posting auf der Facebook-Seite der Caritas Deutschland haben wir im M\u00e4rz unsere Filterblase wieder einmal durchstochen: Unser Video mit <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/caritas.deutschland\/videos\/10155128172948194\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u201e8 Tipps gegen rechte Hetze\u201c<\/a> erreichte 592.250 Personen, die 17.150 Mal likten, teilten oder kommentierten. Nach der Erfahrung mit unserem <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/fluechtlinge-in-deutschland-was-wird-aus-ihnen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fl\u00fcchtlingsvideo im Jahr 2015<\/a> waren wir Onliner gut vorbereitet auf das, was uns in den mehr als 2.000 Kommentaren erwartete. Professionell reagierten wir auf Anfeindungen gegen die Caritas, erkl\u00e4rten den Hintergrund und das Anliegen des Videos, verwiesen auf die Netiquette, ermahnten, l\u00f6schten und blockierten User, die menschenverachtende Kommentare schrieben, \u2026 Nach anderthalb Wochen ebbte der Sturm ab.<\/p>\n<h2><strong>Verbrannte Zeit oder wichtiges Signal?<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-7292\" src=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Antworten-1.jpg\" alt=\"\" width=\"400\" height=\"396\" \/>In der Reflexion waren es vor allem die Kolleg(inn)en, die wir aus anderen Fachbereichen als Unterst\u00fctzung f\u00fcr das Community Management am Wochenende hinzugezogen hatten, die uns die Gretchenfrage stellten: Warum arbeiten wir uns an Leuten ab, die kein Interesse an einer inhaltlichen Auseinandersetzung haben?<\/p>\n<p>Ein Grund hierf\u00fcr liegt in der dialogischen Ausrichtung, die die Caritas auf Bundesebene als Ma\u00dfstab f\u00fcr ihre Online-Kommunikation formuliert hat. Debattieren statt publizieren, lautet das Credo. In einer Fortschreibung unseres <a href=\"http:\/\/www.caritas.de\/leitbild\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leitbildes<\/a> haben wir <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/so-will-die-caritas-online-kommunizieren\/\">f\u00fcnf Kommunikationsprinzipien<\/a> entwickelt. Sie geben uns Onlinern einen Rahmen f\u00fcr unser Handeln. Prinzip zwei lautet: \u201eWir antworten.\u201d Und genau das tun wir auch bei Menschen, die mit ihren kruden und hetzerischen Aussagen bei uns aufschlagen. Nicht um sie zu bekehren \u2013 das w\u00e4re verlorene Liebesm\u00fche \u2013 aber um Flagge zu zeigen gegen Hass und Ausgrenzung. Aus R\u00fcckmeldungen von Usern wissen wir, dass viele diese Signale und die dahinterliegende Haltung sehr positiv wahrnehmen.<\/p>\n<h2><strong>Von der Organisation zur Bewegung<\/strong><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8736\" src=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Social-Community.jpg\" alt=\"\" width=\"1920\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Social-Community.jpg 1920w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Social-Community-300x94.jpg 300w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Social-Community-1024x320.jpg 1024w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Social-Community-768x240.jpg 768w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/Social-Community-1536x480.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/>Klingt plausibel und gut, doch bei n\u00e4herem Hinsehen zeigt sich ein entscheidender Webfehler: Wir denken immer noch zu sehr von der Organisation her. Nat\u00fcrlich hat der Verband den Anspruch als \u201ezivilgesellschaftlicher Akteur die Sozial- und Gesellschaftspolitik mitzugestalten\u201c und f\u00fcr ein \u201esolidarisches Miteinander\u201c einzutreten. Das gelingt in der Kommunikation mit Politiker(inne)n und Journalist(inn)en bestens und basiert auf erprobten Konventionen\u00a0und eingespielten Verfahren.<\/p>\n<p>Doch in sozialen Medien gelten andere Spielregeln. Hier steht der Austausch von Menschen untereinander im Zentrum \u2013 nicht mit Organisationen. Bei Service-Anfragen spielt das keine Rolle, aber wenn es um Positionen geht, wird es schwierig: Wer ist denn \u201edie Caritas\u201c? Der Social-Media-Redakteur, der gerade Dienst hat? Der kann \u2013 aufgrund seiner Professionalit\u00e4t \u2013 grundlegende Werte des Verbandes gut vertreten, darf dabei aber bitte nicht allzu politisch werden \u2013 weil: Hoheitsgebiet des Vorstands. Oder sind es die Mitarbeitenden, die \u2013 wie es <a href=\"http:\/\/hannes-jaehnert.de\/wordpress\/2017\/04\/29\/warum-onliner-in-nonprofits-nicht-fur-das-marketing-zustandig-sind-und-was-sie-eigentlich-tun-sollten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hannes J\u00e4hnert im Deutschen Roten Kreuz ausprobiert<\/a> und <a href=\"https:\/\/ideequadrat.org\/9-thesen-fuer-organisationale-digitalkompetenz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hendrik Epe in seinem Blogbeitrag fordert<\/a>, ermutigt und bef\u00e4higt werden, in sozialen Medien zu agieren?<\/p>\n<p><strong>Aus meiner Sicht reicht das nicht.<\/strong> Wenn unsere gesellschaftspolitischen Ideen im Social Web Fl\u00fcgel bekommen sollen, m\u00fcssen wir dar\u00fcber hinausdenken. Aus der Organisation muss eine Bewegung werden. Vivian Pein hat daf\u00fcr eine L\u00f6sung in ihrem <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/die-caritas-als-community-fuer-sozial-engagierte\/\">Blogbeitrag zur Caritas-Digitalwerkstatt<\/a> skizziert: Wir brauchen eine Community, die vom Caritas-Spirit getragen wird, nicht von der Organisation. Wir brauchen Menschen, die im Social Web f\u00fcr ein solidarisches Miteinander und eine gerechtere Welt eintreten. Nicht, weil sie ihr Gehalt von der Caritas beziehen oder dienstlich dazu verpflichtet werden, sondern weil sie \u201esozial engagiert\u201c sind. G\u00e4be es diese Community bereits, w\u00e4re das Fazit auf das oben beschriebene Posting definitiv anders ausgefallen. Denn dann h\u00e4tte das Social-Media-Team der Caritas nicht weitgehend alleine gegen \u201erechtsdrehende Windm\u00fchlen\u201d andiskutiert, sondern wie bei <a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Ichbinhier\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">#ichbinhier<\/a> viele Menschen, die f\u00fcr eine offene Gesellschaft einstehen.<\/p>\n<p><strong>PS:<\/strong>\u00a0Die n\u00e4chste Gelegenheit sich f\u00fcr Caritasideen im Web stark zu machen gibt es schon. F\u00fcr das Community Management unserer Aktion \u201e<a href=\"https:\/\/www.waehltmenschlichkeit.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">W\u00e4hlt Menschlichkeit<\/a>\u201d zur Bundestagswahl 2017 suchen wir noch Unterst\u00fctzung.\u00a0<a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/mach-mit-beim-community-management-zur-aktion-waehlt-menschlichkeit\/\">Interessierte k\u00f6nnen sich hier informieren.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Social Web z\u00e4hlen Menschen mehr als Organisationen. 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