{"id":8539,"date":"2017-04-04T15:27:59","date_gmt":"2017-04-04T13:27:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=8539"},"modified":"2017-04-04T15:27:59","modified_gmt":"2017-04-04T13:27:59","slug":"datenschutz-digital-4-regeln-und-kanaele-fuer-eine-sichere-kommunikation-mit-klienten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/datenschutz-digital-4-regeln-und-kanaele-fuer-eine-sichere-kommunikation-mit-klienten\/","title":{"rendered":"Datenschutz digital #4 \u2013 Regeln und Kan\u00e4le f\u00fcr eine sichere Kommunikation mit Klienten"},"content":{"rendered":"<p>\u201eAuf welchem Kanal k\u00f6nnen wir sicher und rechtlich sauber mit unseren Klienten kommunizieren?\u201c Diese Frage kommt zuverl\u00e4ssig in allen Workshops, Beratungsgespr\u00e4chen und Vortr\u00e4gen rund um die digitale Kommunikation.<!--more--><br \/>\nSie ist verst\u00e4ndlich, sind die Anforderungen an die Kommunikation \u2013&nbsp;sowohl aus Datenschutzgr\u00fcnden als auch als moralischer Sicht \u2013&nbsp;hoch.<\/p>\n<div style=\"background-color: #005f6a; padding: 15px 15px 15px 30px; color: white; border-radius: 5px;\"><strong>Hinweis:&nbsp;<\/strong>Eine v\u00f6llig sichere digitale Kommunikation mit Klienten ist nicht m\u00f6glich. Sozialarbeitende, Tr\u00e4ger und Einrichtungen k\u00f6nnen das nicht garantieren. Das gilt jedoch f\u00fcr jede Form der Kommunikation und soll keinesfalls von der digitalen Kommunikation mit Klient(inn)en abhalten. Wichtig ist, dass sich alle Beteiligten \u00fcber die Risiken klar sind, eindeutige Regeln f\u00fcr die Kommunikation aufstellen und den jeweils passenden Kommunikationskanal nutzen.<\/div>\n<div style=\"background-color: #005f6a; padding: 15px 15px 15px 30px; color: white; border-radius: 5px;\"><strong>Update:<\/strong> Eine detaillierte Entscheidungshilfe bez\u00fcglich der Wahl und Verwendung von Messengern als sichere Kommunikationskan\u00e4le finden sie in <a href=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\/messenger-und-sichere-kommunikation-eine-entscheidungshilfe\/\">diesem Blog-Beitrag (Stand Nov. 2019)<\/a>.<\/div>\n<h2>Kommunikation via Messenger: Snapchat und WhatsApp sind nicht die besten L\u00f6sungen<\/h2>\n<p>Digitale Kommunikation l\u00e4uft immer h\u00e4ufiger \u00fcber Messenger. <strong>WhatsApp<\/strong> ist besonders weit verbreitet, stellt jedoch keine sichere Kommunikationsl\u00f6sung dar. Zwar wird der Inhalt von Konversationen seit einiger Zeit verschl\u00fcsselt, doch die Daten laufen \u00fcber us-amerikanische Server, die deutschen Datenschutzgesetzen und ihren Anforderungen nicht gen\u00fcgen. Rechtsanwalt Christian Solmeck sagt dazu:<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201eAuch hier kommt es, wie bei der Nutzung des Facebook Messengers, auf die Frage an, wer f\u00fcr die Datenverarbeitung von WhatsApp verantwortlich ist. Bei WhatsApp Inc handelt es sich um ein Tochterunternehmen von Facebook, dessen Datenverarbeitung ebenfalls nicht den deutschen Vorschriften entspricht. Zwar findet mittlerweile auch bei WhatsApp eine Ende-zu-Ende Verschl\u00fcsselung statt, jedoch kann man sich nicht sicher sein, ob die Verschl\u00fcsselung \u00fcber WhatsApp auch wirklich stattfindet. Zudem werden \u00fcber die Server weiterhin Metadaten gesammelt.\u201c<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Der inzwischen ebenfalls beliebte Messenger <strong>Snapchat<\/strong> sieht auf den ersten Blick besser aus. Hier werden Chats nicht gespeichert, sondern sind nach ein- bis zweimaligem Betrachten gel\u00f6scht. Allerdings gilt das nur f\u00fcr die Nutzersicht. Der Anbieter \u2013&nbsp;Snap Inc. \u2013&nbsp;verf\u00fcgt weiterhin \u00fcber die Daten und speichert diese auch auf seinen, ebenfalls us-amerikanischen Servern. Auch Snapchat stellt daher keine sichere Alternative dar.<\/p>\n<p>Messenger wie <strong>Threema oder Telegram<\/strong> bieten eine bessere Verschl\u00fcsselung. Dennoch sind auch sie, da die Server nicht in Deutschland stehen, keine Kan\u00e4le, auf denen sensible Klientendaten ausgetauscht werden d\u00fcrfen. Dazu gibt es in <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/so-schuetzt-du-die-daten-deiner-klienten\/\">Teil 2&nbsp;dieser Serie<\/a> weitere Infos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-large wp-image-8389\" src=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/9873781113_db402fe596_o_Jan_Persiel-1542x1024.jpg\" alt=\"Foto: Jan Persiel | (CC BY-SA 2.0) )https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-sa\/2.0\/ | iOS7 Homescreen blurred (DSC_0719)\" width=\"1180\" height=\"784\"><br \/>\n<em>Foto: Jan Persiel | (CC BY-SA 2.0) https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-sa\/2.0\/ | iOS7 Homescreen blurred (DSC_0719)<\/em><\/p>\n<p>Eine sichere L\u00f6sung besteht aus einer eigenen Plattform, wie sie beispielsweise die Caritas im Rahmen ihrer <a href=\"https:\/\/www.caritas.de\/onlineberatung\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Online-Beratung<\/a> anbietet. Das webbasierte Beratungssystem ist mit 128bit verschl\u00fcsselt und die Server stehen in Deutschland. Blogger Matthias Palm hat sich mit Kirsten Schellack vom Deutschen Caritasverband \u00fcber dieses Angebot unterhalten. Sein <a href=\"http:\/\/sozial.audio\/2016\/12\/13\/die-online-beratung-der-caritas\/\">Podcast<\/a> dazu ist definitiv h\u00f6renswert:<\/p>\n<div class=\"podlove-player-wrapper\"><audio preload=\"none\" controls=\"controls\" data-podlove-web-player-source=\"http:\/\/sozial.audio\/2016\/12\/13\/die-online-beratung-der-caritas\/?podloveEmbed=1\"><source src=\"http:\/\/sozial.audio\/podlove\/file\/53\/s\/webplayer\/c\/episode\/sozial_audio_006-online-beratung-caritas.mp3\" type=\"audio\/mpeg\"><object type=\"application\/x-shockwave-flash\" data=\"http:\/\/sozial.audio\/wp-content\/plugins\/podlove-podcasting-plugin-for-wordpress\/lib\/modules\/podlove_web_player\/player_v3\/bin\/flashmediaelement.swf\"><param name=\"movie\" value=\"http:\/\/sozial.audio\/wp-content\/plugins\/podlove-podcasting-plugin-for-wordpress\/lib\/modules\/podlove_web_player\/player_v3\/bin\/flashmediaelement.swf\"><param name=\"flashvars\" value=\"controls=true&amp;file=http:\/\/cdn.podseed.org\/sozialaudio\/sozial_audio_006-online-beratung-caritas.mp3\"><\/object><\/audio><\/div>\n<h2>E-Mails brauchen Verschl\u00fcsselung<\/h2>\n<p>Der oft verwendete Kommunikationskanal E-Mail kann einen sichereren Austausch erm\u00f6glichen, wenn einige Faktoren ber\u00fccksichtigt werden. Dazu geh\u00f6ren unter anderem:<\/p>\n<ul>\n<li>Die Server m\u00fcssen entweder selbst betrieben werden oder zu einem Anbieter geh\u00f6ren, der auf deutsche Infrastruktur setzt und sich an alle deutschen Datenschutzgesetze und -vorgaben h\u00e4lt.<\/li>\n<li>Der Zugang zu E-Mails muss geregelt und nur Mitarbeiter(inne)n m\u00f6glich sein, die wirklich Zugriff auf die Daten brauchen.<\/li>\n<li>E-Mails sollten idealerweise verschl\u00fcsselt werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der letztgenannte Punkt klingt f\u00fcr viele soziale Einrichtungen und Tr\u00e4ger nach einem enormen Aufwand. Doch E-Mail-Verschl\u00fcsselung ist gar nicht so schwer, wie dieses Video von Focus Online zeigt.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"So verschl\u00fcsseln Sie Ihre E-Mails\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4JMQ5J4j_ZE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Auch das Bundesamt f\u00fcr Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) erkl\u00e4rt, wie man&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.bsi-fuer-buerger.de\/BSIFB\/DE\/Empfehlungen\/Verschluesselung\/Verschluesseltkommunizieren\/verschluesselt_kommunizieren_node\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">verschl\u00fcsselt kommunizieren kann<\/a>&nbsp;und wie man <a href=\"https:\/\/www.bsi.bund.de\/DE\/Themen\/Kryptotechnologie\/Gpg4win\/gpg4win_node\">E-Mails verschl\u00fcsselt<\/a>.<\/p>\n<h2>Sichere Kommunikation beginnt bei den Menschen<\/h2>\n<p>Mindestens ebenso wichtig wie die technischen Voraussetzungen sind jedoch klare Regeln und Absprachen zwischen Sozialarbeitenden, Klient(inn)en und Einrichtungen rund um die Kommunikation.<\/p>\n<p>Um die Kommunikation mit Klientinnen und Klienten sicher zu gestalten, sind vor allem Information, Abstimmung und klare Regeln sinnvoll und wichtig. Rechtsanwalt Thomas Schwenke weist darauf hin, dass sich technische Risiken nie ganz ausschlie\u00dfen lassen und dass manche Daten \u2013&nbsp;vor allem personenbezogene \u2013&nbsp;idealerweise nicht digital &#8211; oder nur verschl\u00fcsselt &#8211; und schon gar nicht \u00fcber Soziale Netzwerke, kommuniziert werden sollten.<\/p>\n<p>Basierend auf seinen Hinweisen und meiner Erfahrung aus verschiedenen Projekten fasse ich die wichtigsten Faktoren und Regeln im Folgenden zusammen:<\/p>\n<ul>\n<li>Besprich im Team, welche der folgenden Punkte und Regeln in der Einrichtung gelten sollen. Fixiere diese Regeln schriftlich, lasse sie von der Leitung freigeben und mache sie zu verbindlichen Kommunikationsleitlinien, die f\u00fcr alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gelten.<\/li>\n<li>Stelle sicher, dass alle verbindlichen Regeln auch an die Klient(inn)en kommuniziert werden. Nutze diese Gelegenheit, um das Thema Kommunikationskompetenz und den Umgang mit Sozialen Netzwerken zu thematisieren.<\/li>\n<li>Kl\u00e4re mit den Klient(inn)en, auf welchen Kan\u00e4len sie kontaktiert werden wollen und k\u00f6nnen. Auch wenn ein Kanal f\u00fcr nicht-sensible Informationen rechtlich geeignet sein mag, gilt es, die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse der Klient(inn)en zu respektieren.<\/li>\n<li>Sensible und personenbezogene Daten sollten nur pers\u00f6nlich, auf Papier oder verschl\u00fcsselt ausgetauscht und \u00fcbergeben werden.<\/li>\n<li>Sensible Themen sollten am besten pers\u00f6nlich besprochen werden. Das ist nicht nur aus rechtlicher, sondern auch als kommunikativer Sicht sinnvoll.<\/li>\n<li>Kurze organisatorische Absprachen k\u00f6nnen &#8211; wenn sie keine personenbezogenen Daten beinhalten &#8211; auch via Messenger oder E-Mail stattfinden. Messenger mit einer m\u00f6glichst starken Verschl\u00fcsselung sind hier zu bevorzugen.<\/li>\n<li>Informationen, die auch \u00f6ffentlich verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen jederzeit \u00fcber alle Kan\u00e4le verbreitet werden. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise Hinweis auf \u00f6ffentliche Events, Informationen \u00fcber \u00d6ffnungszeiten und \u00e4hnliches.<\/li>\n<li>Zu guter Letzt: Stelle sicher, dass alle ausgetauschten Informationen sauber dokumentiert werden und nur Mitarbeiter(inne)n zug\u00e4nglich sind, die diesen Zugang auch brauchen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Du hast weitere Fragen zur sicheren Kommunikation mit Klienten? Dann stelle sie gerne in den Kommentaren. In der n\u00e4chsten Ausgabe von Datenschutz digital nehmen wir den Facebook Messenger und WhatsApp detailliert unter die Lupe. Im sechsten Teil geht es dann um die digitale Speicherung von Klientendaten. Auch hierzu freuen ich mich auf deine Fragen.<\/p>\n<div style=\"background-color: #cc1e1c; padding: 15px 15px 15px 30px; color: white; border-radius: 5px;\">\n<p><strong>\u00dcber diese Serie:<\/strong><\/p>\n<h2>Datenschutz digital<\/h2>\n<div id=\"attachment_8281\" style=\"width: 263px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8281\" class=\"size-full wp-image-8281\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/mueller.jpg\" alt=\"Christian M\u00fcller von sozial-pr.net\" width=\"253\" height=\"310\"><p id=\"caption-attachment-8281\" class=\"wp-caption-text\">Christian M\u00fcller von<a href=\"http:\/\/www.sozial-pr.net\/\"> sozial-pr.net<\/a><\/p><\/div>\n<p>Ideengeber und Autor der Serie ist <a href=\"http:\/\/www.sozial-pr.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Christian M\u00fcller<\/a>. Der Kommunikationsberater und studierte Sozialarbeiter aus Stuttgart hat daf\u00fcr mit den Medienfachanw\u00e4lten <a href=\"http:\/\/rechtsanwalt-schwenke.de\/blog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Thomas Schwenke<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.wbs-law.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Christian Solmecke<\/a> und Astrid Christofori gesprochen.<\/p>\n<p>Alle Tipps und Hinweise basieren auf deren&nbsp;fachlichen Rat und spiegeln den Stand im November\/Dezember 2016 wieder. Auch M\u00fcllers&nbsp;eigene Erfahrung aus der Umsetzung entsprechender Kommunikationsprojekte flie\u00dft mit ein. <strong>Dennoch kann, soll, darf und will diese Serie keine Rechtsberatung ersetzen.<\/strong> Wenn sie verbindliche Aussagen zu konkreten Projekten ben\u00f6tigen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit einem Fachanwalt und\/oder Datenschutzbeauftragten ihrer Wahl.<\/p>\n<p>In weiteren Teilen der Serie \u201eDatenschutz digital\u201c geht es&nbsp;um diese Themen:<\/p>\n<ul>\n<li>#0: \u00dcberblicksartikel &#8211; ver\u00f6ffentlicht in der <a href=\"https:\/\/www.caritas.de\/neue-caritas\/heftarchiv\/jahrgang2017\/artikel\/datenschutz-digital-praxistipps-fuer-die-soziale-arbeit\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fachzeitschrift neue caritas 01\/2017<\/a><\/li>\n<li>#1: <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/datenschutz-digital-1-worauf-soziale-einrichtungen-beim-einsatz-sozialer-netzwerke-achten-muessen\/\">Worauf soziale Einrichtungen beim Einsatz sozialer Netzwerke achten m\u00fcssen<\/a><\/li>\n<li>#2: <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/so-schuetzt-du-die-daten-deiner-klienten\/\">Umgang mit Klientendaten in der Kommunikation<\/a><\/li>\n<li>#3: <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/datenschutz-digital-3-so-ersparst-du-dir-aerger-beim-einsatz-von-fotos-und-videos\/\">Verwendung von Fotos und Videos f\u00fcr die Kommunikation<\/a><\/li>\n<li>#4: Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr den Austausch mit Klienten<\/li>\n<li>#5: <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/whatsapp-und-facebook-messenger-fuer-soziale-einrichtungen-nutzen\/\">Facebook Messenger und WhatsApp im Fokus<\/a><\/li>\n<li>#6: Digitale Speicherung von Klientendaten<\/li>\n<\/ul>\n<p>Gerne nehmen wir Ihre Fragen zu diesen \u2013 und anderen \u2013 Aspekten des Datenschutzes in den sozialen Netzwerken auf. Auch weitere Beitr\u00e4ge \u2013 basierend auf Ihren Fragen \u2013 sind m\u00f6glich. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eAuf welchem Kanal k\u00f6nnen wir sicher und rechtlich sauber mit unseren Klienten kommunizieren?\u201c Diese Frage kommt zuverl\u00e4ssig in allen Workshops, Beratungsgespr\u00e4chen und Vortr\u00e4gen rund um die digitale Kommunikation.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":8389,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-8539","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-praxis"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Datenschutz digital #4 \u2013 Regeln und Kan\u00e4le f\u00fcr eine sichere Kommunikation mit Klienten - Caritas 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