{"id":8504,"date":"2017-03-17T14:26:53","date_gmt":"2017-03-17T13:26:53","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=8504"},"modified":"2017-03-17T14:26:53","modified_gmt":"2017-03-17T13:26:53","slug":"digitaler-schub-fuer-fluechtlingspatenschaften","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/digitaler-schub-fuer-fluechtlingspatenschaften\/","title":{"rendered":"Digitaler Schub f\u00fcr Fl\u00fcchtlingspatenschaften"},"content":{"rendered":"<p>Bei der Caritas-Aktion \u201eWerde T\u00fcr\u00f6ffner f\u00fcr Fl\u00fcchtlinge auf Jobsuche\u201d spielten 1&amp;1, Facebook, Twitter und WhatsApp wichtige Rollen.<!--more--><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-8529\" src=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/161107_caritas_tuer_share_B_t2_dunkel.png\" alt=\"\" width=\"390\" height=\"204\" srcset=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/161107_caritas_tuer_share_B_t2_dunkel.png 1200w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/161107_caritas_tuer_share_B_t2_dunkel-300x157.png 300w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/161107_caritas_tuer_share_B_t2_dunkel-1024x536.png 1024w, https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/161107_caritas_tuer_share_B_t2_dunkel-768x402.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 390px) 100vw, 390px\" \/><\/p>\n<p>Wenn die Caritas mit einer einw\u00f6chigen Aktion online 1,6 Millionen Menschen erreicht, ist eigentlich alles fein: Gut gemacht, Schulterklopfen, Mission accomplished. Und ja, wir Onliner waren stolz auf das, was wir im November 2016 erreicht haben. Gleichzeitig sind wir Profis (und ehrgeizig) genug um zu wissen, dass an einigen Punkten viel Luft nach oben war. Deshalb hier unsere wichtigsten Learnings \u2013 auch als Reminder an uns selbst.<\/p>\n<p><strong>Dieser Artikel ist gleichzeitig unser\u00a0Beitrag zur <a href=\"https:\/\/npoblogparade.wordpress.com\/2017\/03\/05\/neue-npo-blogparade-mehr-patenschaften-braucht-das-land\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">29. NPO-Blogparade<\/a>, bei der <a href=\"http:\/\/www.opentransfer.de\/9794\/npo-blogparade-mehr-patenschaften-braucht-das-land\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">OpenTransfer<\/a> und <a href=\"http:\/\/blog.nonprofits-vernetzt.de\/aufruf-zur-29-runde-der-npo-blogparade-thema-patenschaften\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nonprofits-Vernetzt<\/a> fragen, was Patenschaftsprojekte nach vorne bringen kann.<\/strong><\/p>\n<p>In unserem Fall ging es um Patenschaften zwischen Gefl\u00fcchteten und Ehrenamtlichen (=Tandems), die unter anderem im Rahmen des Bundesprogramms \u201e<a href=\"https:\/\/www.caritas.de\/spendeundengagement\/engagieren\/ehrenamt\/fluechtlinge\/patenschaften\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Menschen st\u00e4rken Menschen<\/a>\u201d geschlossen wurden. (Hannes J\u00e4hnert mit seinen <a href=\"http:\/\/hannes-jaehnert.de\/wordpress\/2017\/03\/14\/wir-lernen-das-gemeinsam\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Erfahrungen dazu beim Deutschen Roten Kreuz<\/a>).\u00a0Anliegen unserer <a href=\"http:\/\/werde-tueroeffner.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">T\u00fcr\u00f6ffner-Aktion<\/a> war, die Jobsuche von Gefl\u00fcchteten auf einer Aktionswebsite \u00f6ffentlich zu machen und die Tandems von einer Crowd im Social Web unterst\u00fctzen zu lassen.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"#T\u00fcr\u00f6ffner f\u00fcr Gefl\u00fcchtete \u2013 Paola und Rashed aus Hamburg\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/7AA-ngqudxg?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>Nie wieder ohne Backup<br \/>\n(oder: Warum wir 1&amp;1 nicht weiterempfehlen)<\/h2>\n<div id=\"attachment_8511\" style=\"width: 384px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Startseite-kurz.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8511\" class=\"size-large wp-image-8511\" src=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Startseite-kurz-374x1024.png\" alt=\"Startseite der T\u00fcr\u00f6ffner-Website\" width=\"374\" height=\"1024\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-8511\" class=\"wp-caption-text\">So sah die Aktionswebsite im November aus.<\/p><\/div>\n<p>Das Unangenehmste zuerst: Vier Wochen nach der Aktion ist die Website nicht mehr erreichbar. \u201eFehler 503 &#8211; Service unavailable.\u201d Ein Anruf bei unserem Hoster 1&amp;1 bringt zun\u00e4chst keine Klarheit. Man k\u00fcmmere sich, hei\u00dft es. Ein paar Tage sp\u00e4ter erhalten wir diese Mail: \u201eLeider kam es bei einem Software-Update unserer Infrastruktur zu unerwartetem Datenverlust des Managed Cloud Hosting. Trotz der ausgiebigen Tests im Vorfeld, bei welchen keine Auff\u00e4lligkeiten bestanden, kam es bei Ihrer Instanz zu dem unerwarteten Verhalten. Aktuell gibt es unsererseits leider keinen Workaround zur Problematik und nur ein erneuter Upload der Daten kann die Dateien wiederherstellen.\u201d<\/p>\n<p>Wir schlucken trocken und werden blass bei der Vorstellung, dieser Daten-GAU w\u00e4re w\u00e4hrend der Aktion passiert \u2013 als das Bayerische Fernsehen, der SWR, die <a href=\"http:\/\/www.mopo.de\/hamburg\/fluechtlings-aktion--werde-tueroeffner--caritas-zeigt-leuchtendes-beispiel-aus-hamburg-25168794\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hamburger Morgenpost<\/a> und andere reichweitenstarke Medien \u00fcber unsere T\u00fcr\u00f6ffner berichteten. Immerhin hatten wir innerhalb von drei Wochen mehr als 50.000 Seitenaufrufe.<\/p>\n<p>Rein rechtlich ist alles save. Die AGBs von 1&amp;1 lassen keinen Zweifel: F\u00fcr Backups sind die Kunden verantwortlich \u2013 und unsere letzte Datensicherung haben wir beim Start der Aktion gemacht (weshalb die <a href=\"http:\/\/www.werde-tueroeffner.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aktionswebsite<\/a> aktuell auch nur den Stand vom November 2016 zeigt). Ein Fehler, der uns definitiv nicht mehr passieren wird. Mittlerweile haben wir unsere Blogs auf die Server eines Mitbewerbers von 1&amp;1 umgezogen. Dort k\u00f6nnen wir einen Zeitpunkt definieren, auf den die Daten zur\u00fcckgesetzt werden, wenn mal alles schief geht.<\/p>\n<p>Und da war aus unserer Sicht bei 1&amp;1 der Fall. Daf\u00fcr sprechen mehrere Dinge: Wir wurden weder vorab \u00fcber das \u201esystemrelevante Update\u201d von 1&amp;1 informiert (Hey Leute, sichert nochmal eure Daten!) noch danach, als unsere Website nicht mehr erreichbar war (Sorry, uns ist da was Dummes passiert!). Hinzu kommt, dass uns auch ein aktuelles Backup nichts geholfen h\u00e4tte, denn 1&amp;1 ben\u00f6tigte zwei Wochen, um uns den Zugang zum Server wieder frei zu schalten.<\/p>\n<p><strong>Merkposten: Lies die AGBs genau und sichere dich mehrfach gegen den Verlust deiner Daten ab.<\/strong><\/p>\n<h2>Plattform statt Isolation<br \/>\n(oder: Wir sind offen f\u00fcr alle guten Willens)<\/h2>\n<div id=\"attachment_8512\" style=\"width: 434px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8512\" class=\" wp-image-8512\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/Tandems.png\" alt=\"\" width=\"424\" height=\"213\" \/><p id=\"caption-attachment-8512\" class=\"wp-caption-text\">Einige Tandems kamen \u00fcber &#8222;Start with a friend&#8220; zur Caritas-Aktion.<\/p><\/div>\n<p>Vor Jahren h\u00e4tte \u201edie gro\u00dfe Caritas\u201d die Aktion \u201efor members only\u201d geplant und umgesetzt. Doch in der digitalen Welt sind auch wir uns l\u00e4ngst nicht mehr genug. Unser digitales Selbstverst\u00e4ndnis setzt auf Partnerschaften mit anderen, die f\u00fcr dieselben Anliegen einstehen. Deshalb konzipierten wir die T\u00fcr\u00f6ffner-Aktion \u2013 \u00e4hnlich wie Uber oder Airbnb \u2013 als offene Plattform. Um f\u00fcr m\u00f6glichst viele anschlussf\u00e4hig zu sein, haben wir das Branding des Auftritts zur\u00fcckgenommen und beispielsweise das Caritas-Logo nur dezent im Footer eingebaut. Dieser Ansatz machte es potenziellen Partnern leicht, in den eigenen Reihen f\u00fcr die Aktion zu werben. So kamen einige der 38 Tandems (= Gefl\u00fcchtete plus ehrenamtlicher Begleiter) zum Beispiel \u00fcber die Organisationen \u201eStart with a friend\u201d. Es steht der Caritas (und anderen gr\u00f6\u00dferen NGOs) gut zu Gesicht, als \u201edigitale M\u00f6glichmacherin\u201d aufzutreten, denn so eine Aktion gibt es nicht zum Nulltarif (Kosten entstehen u.a. f\u00fcr Design, Programmierung, Online-Marketing, Hosting, \u2026). Kleinere Organisationen k\u00f6nnen das Geld in der Regel nicht aufbringen.<\/p>\n<p><strong>Merkposten: Ist dir ein Anliegen wichtig, stelle deine Marke hintenan und suche dir Kooperationspartner.<\/strong><\/p>\n<h2>Zu fr\u00fch, zu viel, zu oberfl\u00e4chlich<br \/>\n(oder: Warum interne Kommunikation nie allen gerecht wird)<\/h2>\n<div id=\"attachment_8522\" style=\"width: 258px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8522\" class=\"size-full wp-image-8522\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/pdfPreview_Kurzinfos_Arabisch.png\" alt=\"\" width=\"248\" height=\"351\" \/><p id=\"caption-attachment-8522\" class=\"wp-caption-text\">Alle wichtigen Infos zur Aktion gab es auch auf Englisch und Arabisch.<\/p><\/div>\n<p>Unter den Kommunikatoren des Verbandes wird diskutiert, wie kampagnenf\u00e4hig die Caritas ist. Darauf gibt es auch nach der Aktion T\u00fcr\u00f6ffner keine einfache Antwort. Allerdings sind uns zwei Dinge (wieder einmal) klar geworden: Wenn eine Kampagne erfolgreich sein soll, musst du deine Idee gut kommunizieren und potenzielle Protagonisten begeistern.<\/p>\n<p>Was die interne Kommunikation anbelangt, haben wir den Stein der Weisen noch nicht gefunden. Vermutlich gibt es ihn gar nicht, denn die Interessen einzelner Akteure sind so unterschiedlich, dass der Absender (in dem Fall wir Onliner) nie bei allen mit seinem Anliegen punkten wird. Die einen f\u00fchlen sich geg\u00e4ngelt, wenn die aus der Bundeszentrale mal wieder mit einer ihrer \u201egenialen Ideen\u201d um die Ecke kommen. Die anderen \u00e4rgern sich, so fr\u00fch \u00fcber eine Aktion informiert zu werden, die noch gar nicht bis ins Detail durchgeplant ist. Die Dritten w\u00e4ren liebend gerne dabei gewesen \u2013 wenn sie nicht so sp\u00e4t erst informiert worden w\u00e4ren \u2026<\/p>\n<p>Auch das mit dem \u201eBegeistern\u201d ist so eine Sache \u2013 und mit E-Mails nur bedingt m\u00f6glich. Deshalb griffen wir zum H\u00f6rer und riefen die Verantwortlichen der Patenschaftsprojekte an. Doch auch dieser direkte Kontakt z\u00fcndete nicht bei allen \u2013 mit inhaltlichen Bedenken und der \u201eenormen Arbeitsbelastung\u201d erstickten viele unsere Flamme. Dabei hatten wir das Konzept zu dem Zeitpunkt l\u00e4ngst umgestrickt und die Kolleg(inn)en weitestgehend aus der Verantwortung f\u00fcr die Aktion vor Ort rausgenommen. Am Ende blieb einzig der Wunsch: Leitet die Information an die Paten weiter. Die sollen mit den Fl\u00fcchtlingen zusammen entscheiden, ob sie mitmachen wollen oder nicht. Aber selbst diese Bitte blieb bei einigen unerh\u00f6rt \u2013 und somit wurden die beruflichen Kolleg(inn)en zum Flaschenhals.<\/p>\n<p><strong>Merkposten: Willst du Akteure begeistern, musst du ihnen zeigen k\u00f6nnen, wie Deine Aktion(swebsite) aussieht.<\/strong><\/p>\n<h2>Relevanz durch Targeting<br \/>\n(oder: Wof\u00fcr die Datenkrake Facebook n\u00fctzlich sein kann)<\/h2>\n<p><iframe loading=\"lazy\" style=\"border: none; overflow: hidden; padding: 15px 15px 15px 30px;\" src=\"https:\/\/www.facebook.com\/plugins\/video.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fcaritas.deutschland%2Fvideos%2F10154708747138194%2F&amp;show_text=1&amp;width=400\" width=\"400\" height=\"400\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" align=\"right\"><\/iframe><br \/>\nJeder kennt jemand, der jemand kennt. Diese Hypothese stand hinter der T\u00fcr\u00f6ffner-Aktion, bei der wir im Kern auf das Crowdsourcing bei Facebook und Twitter setzten. Wir verbreiteten die Videos und Texte der Fl\u00fcchtlinge \u00fcber ihre Jobsuche mit den Paten in sozialen Netzwerken \u2013 und erweiterten damit den Radius der Tandems.<\/p>\n<p>Einen erheblichen Anteil daran hatte das Targeting bei Facebook. Erstmals nutzten wir bei unseren Postings auf <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/caritas.deutschland\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Caritas Deutschland<\/a> diese Funktion, um die Menschen zu erreichen, die in der N\u00e4he der Tandems leben und ihnen durch pers\u00f6nliche Kontakte weiterhelfen k\u00f6nnen. Die Vorgehensweise bew\u00e4hrte sich. Obwohl die einzelnen Aufrufe zur Unterst\u00fctzung zum Teil nur nur wenigen Menschen angezeigt wurden, erhielten wir mehr als 150 Tipps und 15 konkrete Jobangebote innerhalb der Aktionswoche.<\/p>\n<p><strong>Merkposten: Ortsbezogenes Crowdsourcing ist technisch kein Problem mehr.<\/strong><\/p>\n<h2>User-Generated-Content<br \/>\n(oder: Wie auch \u00e4ltere Ehrenamtler uns Videos schicken konnten)<\/h2>\n<p>Video kann heute jeder. Einzige Voraussetzung: Internet + Smartphone. Mit dieser Vorgabe haben wir die Tandems in die Aktionswoche geschickt. Aber wie schaffen es diese Videos (Marke \u201eQuick&amp;Dirty\u201d) auf die Aktions-Website? Web-Formular, E-Mail-Versand oder Instagram \u2013 alles viel zu umst\u00e4ndlich, oder nicht auf jedem Smartphone zu handhaben. Es musste einfacher gehen. Also: Wie w\u00fcrde mir mein Opa ein Video zukommen lassen? Klar, VHS-Kassette in einen Umschlag und dann zur Post \u2013 oder eben mit WhatsApp. 90 Prozent aller Tandems hatten den Dienst auf ihren Handys installiert und kommunizierten w\u00e4hrend der Woche direkt mit uns in der Aktionszentrale. Wir freuten uns \u00fcber den User-Generated-Content f\u00fcr die Website. Einziger Wermutstropfen: Wir mussten die Clips h\u00e4ndisch \u00fcber das Backend der Seite einpflegen.<\/p>\n<p><strong>Merkposten: F\u00fcr die Kommunikation mit Freiwilligen solltest du auf Standard-Apps zur\u00fcckgreifen.<\/strong><\/p>\n<h2>DM toppt PM<br \/>\n(oder: Medienarbeit ist l\u00e4ngst sozial)<\/h2>\n<p>Uns war klar: Die Wahrscheinlichkeit, dass wir die Patenschaften durch unsere Aktion in ihrer Jobsuche weiterbringen, steigt, wenn wir unsere Filterblase durchstechen. Das versuchten wir durch einige PR-Ma\u00dfnahmen, unter anderem mit der klassischen Auftakt-Pressemeldung (PM). Die fand ihren Weg tats\u00e4chlich in die Nachrichten von Deutschlands reichweitenst\u00e4rksten Radio-Sender SWR3 \u2013 aber sonst blieb sie weitgehend ohne Resonanz.<\/p>\n<blockquote class=\"twitter-tweet\" data-width=\"500\" data-dnt=\"true\">\n<p lang=\"de\" dir=\"ltr\">&quot;Werde T\u00fcr\u00f6ffner&quot; &#8211; Eine tolle Initiative um <a href=\"https:\/\/x.com\/hashtag\/Gefl%C3%BCchtete?src=hash&amp;ref_src=twsrc%5Etfw\">#Gefl\u00fcchtete<\/a> bei der Jobsuche zu unterst\u00fctzen. @Caritas_web <a href=\"https:\/\/t.co\/DLITq0mvr1\">https:\/\/t.co\/DLITq0mvr1<\/a><\/p>\n<p>&mdash; Amadeu Antonio Stiftung (@AmadeuAntonio) <a href=\"https:\/\/x.com\/AmadeuAntonio\/status\/801830845837377536?ref_src=twsrc%5Etfw\">November 24, 2016<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p><script async src=\"https:\/\/platform.x.com\/widgets.js\" charset=\"utf-8\"><\/script><\/p>\n<p>Deshalb setzten wir hier auf direkte Kommunikation \u00fcber soziale Netzwerke. Direktnachrichten (DM) an die Verantwortlichen der Twitteraccounts \u00fcberregionaler und lokaler Zeitungen, anderer NGOs oder Politiker(innen) sowie Postings in Facebook-Fl\u00fcchtlingsgruppen brachten dagegen die gew\u00fcnschte Resonanz. Hier ein Retweet, dort ein eigener Post oder ein Like \u2013 immer aber eine freundliche und direkte Antwort auf unsere Anfrage.<\/p>\n<p><strong>Merkposten: Soziale Medien erm\u00f6glichen den direkten Kontakt zu Journalisten und anderen Entscheidern.<\/strong><\/p>\n<p>Im Rahmen der Aktion haben wir auch mit Facebook-Live experimentiert. Hier lest ihr unsere Erfahrungen f\u00fcr <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/facebook-live-fuer-einsteiger\/\">Einsteiger <\/a>und <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/facebook-live-fortgeschritten\/\">Fortgeschrittene<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei der Caritas-Aktion \u201eWerde T\u00fcr\u00f6ffner f\u00fcr Fl\u00fcchtlinge auf Jobsuche\u201d spielten 1&amp;1, Facebook, Twitter und WhatsApp wichtige Rollen.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8527,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-8504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-praxis"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Digitaler Schub f\u00fcr Fl\u00fcchtlingspatenschaften - 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