![\"Screenshot](\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/9873781113_db402fe596_o_Jan_Persiel-1542x1024.jpg\")
\nFoto: Jan Persiel | (CC BY-SA 2.0) https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by-sa\/2.0\/ | iOS7 Homescreen blurred (DSC_0719)<\/em><\/p>\n
Deshalb zu Beginn noch mal zum Mitschreiben, weshalb pers\u00f6nliche Daten von Klienten einen besonderen Stellenwert in der Arbeit sozialer Einrichtungen haben. Rechtsanwalt Christian Solmecke erkl\u00e4rt das so:<\/p>\n
Die Klientendaten fallen in den Schutzbereich des Bundesdatenschutzgesetzes oder des Datenschutzgesetzes des jeweiligen Bundeslandes. Au\u00dferdem werden die Klientendaten durch die besondere Schweigepflicht der Mitarbeiterinnen und der Mitarbeiter der sozialen Einrichtungen gesch\u00fctzt.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Bei Klientendaten handelt es sich zum Beispiel um Name, Geburtsdatum, Adresse, Telefonnummer und \u00e4hnliches, die aus Datenschutzsicht besonders sensibel und sch\u00fctzenswert sind. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Sozialen Arbeit gehen t\u00e4glich mit solchen Daten um und m\u00fcssen sie teilweise auch weitergeben \u2013 was eine Herausforderung ist, da dies sicher und nur \u00fcber daf\u00fcr geeignete Kommunikationskan\u00e4le stattfinden darf. Rechtsanwalt Thomas Schwenke weist beispielsweise darauf hin, dass Klientendaten nur nach vorheriger Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rung per E-Mail weitergegeben werden d\u00fcrfen und auch dann nur verschl\u00fcsselt.<\/p>\n
Noch kritischer \u2013 aber leider auch praxisn\u00e4her \u2013 ist meiner Erfahrung nach, dass\u2026<\/p>\n
\n
- Klientendaten der Einfachheit halber via E-Mail, SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger von Kollege zu Kollege weitergegeben werden.<\/li>\n
- Kontaktdaten in Facebook-Gruppen oder -Chats ausgetauscht werden.<\/li>\n
- Klienten ihre Daten von sich aus \u00fcber soziale Netzwerke oder Chats an Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeiter schicken.<\/li>\n<\/ul>\n
Klienten f\u00fcr einen gesch\u00fctzten Umgang mit pers\u00f6nlichen Daten sensibilisieren<\/h2>\n
Selbst letzteres ist problematisch, denn genau genommen d\u00fcrfen soziale Einrichtungen die Kontaktdaten auch dann nicht \u00fcber unsichere Kommunikationskan\u00e4le annehmen, wenn sie von den Klienten selbst \u00fcbermittelt werden. Auch wenn es seltsam klingt, der korrekte Weg w\u00e4re dann, die Nachricht zu l\u00f6schen und den Klienten oder die Klientin darauf hinzuweisen, dass die Daten auf anderem Weg \u00fcbermittelt werden m\u00fcssen.<\/p>\n
Geht beispielsweise eine Facebook-Nachricht mit der Telefonnummer eines Klienten ein, muss der Sozialarbeiter den Klienten darauf hinweisen, dass solche personenbezogenen Daten nicht \u00fcber Facebook kommuniziert werden d\u00fcrfen.<\/p>\n
Tipps f\u00fcr den sicheren Umgang mit den Daten von Klienten<\/h2>\n
Aus datenschutzrechtlicher Sicht sollten Klientendaten nicht in soziale Netzwerke gelangen, was aber nicht leicht umzusetzen ist. Rechtsanwalt Thomas Schwenke hat daher einige Tipps f\u00fcr den sicheren Umgang mit Klientendaten, die ich mit Hinweisen aus meiner Praxis erg\u00e4nze:<\/p>\n
\n
- Soziale Tr\u00e4ger und Einrichtungen sollten ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Nutzung sozialer Netzwerke \u00fcber die Bedeutung von Klientendaten informieren und schulen.<\/li>\n
- Geben Sie Klientendaten nur dann \u00fcber digitale Kommunikationskan\u00e4le weiter, wenn es absolut n\u00f6tig ist.<\/li>\n
- Wurden bereits Klientendaten \u00fcber unsichere Kommunikationskan\u00e4le ausgetauscht, muss diese Praxis umgehend beendet werden.<\/li>\n
- Nutzen Sie ausschlie\u00dflich sichere Kan\u00e4le. Das sind zum Beispiel verschl\u00fcsselte E-Mail-Konten oder Messenger.<\/li>\n
- Sprechen Sie mit Ihren Klienten \u00fcber die Kan\u00e4le, auf denen Kontakt- und andere Klientendaten ausgetauscht werden k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Werden Klientendaten digital gespeichert, so sollten diese Speicher mit starken Passw\u00f6rtern gesichert und \u2013 im Idealfall \u2013 verschl\u00fcsselt sein.<\/li>\n<\/ul>\n
H\u00e4ufig gestellte Fragen zur sicheren \u00dcbermittlung der Daten von\u00a0Klienten<\/strong><\/h2>\n
Auf sichere Messenger oder den Einsatz des Facebook-Messengers gehe ich in den folgenden Teilen dieser Serie <\/a>noch detaillierter ein. Vorab jedoch meine Antworten auf f\u00fcnf h\u00e4ufig gestellte Fragen:<\/p>\n
\n
- Kann ich WhatsApp nutzen?<\/strong>
\nJa, aber nur wenn Du von allen gespeicherten Kontakten Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rungen f\u00fcr die Datenweitergabe eingeholt hast. WhatsApp ben\u00f6tigt Zugriff auf das Adressbuch und l\u00e4dt die Daten auf seine Server hoch. Das muss im Vorfeld besprochen und erkl\u00e4rt werden. Genauer gehen wir darauf im f\u00fcnften Teil unsere Serie \u201eDatenschutz digital\u201c ein.<\/li>\n- Kann ich Klientendaten per E-Mail weiterleiten?
\n<\/strong>Auch hier gilt, dass das grunds\u00e4tzlich nur mit vorheriger Einverst\u00e4ndniserkl\u00e4rung des Betroffenen erfolgen darf. Hinzu kommt, dass die Mails verschl\u00fcsselt sein m\u00fcssen. Das ist nicht ganz einfach und im Alltag oft unbequem. Auf dieser Seite gibt es eine gute Erkl\u00e4rung und Softwaretipps dazu<\/a>.<\/li>\n- Wie kann ich Fehler bei der Nutzung des Facebook-Messengers verhindern?<\/strong>
\nDu musst Klienten darauf hinweisen, dass der Facebook-Messenger kein sicherer Kommunikationskanal ist. Nutze dazu den eingebauten Antwortassistenten. Hier kannst Du einen Text einstellen, der bei jeder neuen Nachricht automatisch als Begr\u00fc\u00dfung versandt wird. Wenn Du darin erkl\u00e4rst, dass sensible Daten auf anderen Wegen kommuniziert werden m\u00fcssen, hast Du die Informationspflicht erf\u00fcllt. Eine pers\u00f6nliche Information \u00fcber die Risiken und die Bedeutung der pers\u00f6nlichen Daten sollte bei jedem Klienten dennoch zus\u00e4tzlich erfolgen.<\/li>\n- Brauche ich ein Diensthandy?<\/strong>
\nBei Smartphones sollte die Trennung zwischen Beruf und Privatleben m\u00f6glichst strikt sein. Idealerweise hast du zwei getrennte Ger\u00e4te. Ist das nicht m\u00f6glich, musst Du auf WhatsApp oder andere Apps verzichten, da diese Zugriff auf das Adressbuch fordern. Geht es Dir rein um die telefonische Erreichbarkeit und nicht um Messenger oder andere Online-Dienste, k\u00f6nnen Android-Telefone mit Dual SIM – also zwei SIM-Karten – eine L\u00f6sung darstellen. Hier muss dann nur die Dienst-SIM nach Feierabend deaktiviert werden.<\/li>\n- Darf ich Klientendaten in der Cloud speichern?<\/strong>
\nAuch hier gilt: Klientendaten d\u00fcrfen nur bei sicheren Diensten gespeichert werden. Cloud-Anbieter, die ihre Server beispielsweise in den USA haben oder auch nur einen Teil ihrer Daten dorthin auslagern, z\u00e4hlen nicht dazu. Microsoft und Evernote \u2013 um nur zwei bekannte Beispiele zu nennen \u2013 bieten bei ihren kostenpflichtigen Unternehmensversionen die M\u00f6glichkeit, europ\u00e4ische Server zu w\u00e4hlen. Ob diese Cloud-Dienste jedoch ausreichend sicher sind, muss im Einzelfall immer der Datenschutzbeauftragte Deiner Einrichtung und\/oder ein Fachanwalt kl\u00e4ren.<\/li>\n<\/ol>\nZum Schluss noch einmal der Hinweis: Die hier ver\u00f6ffentlichten Infos sind gewissenhaft recherchiert und basieren auf Interviews mit den zitierten Fachanw\u00e4lten und meiner eigenen Berufserfahrung. Sie ersetzen keine Rechtsberatung!<\/div>\nDu hast noch Fragen zum Umgang mit Klientendaten oder generelle zum Thema Datenschutz digital? Dann stelle sie in den Kommentaren <\/a>und wir nehmen sie in den folgenden Artikeln auf.
\n<\/a><\/p>\n\n\u00dcber diese Serie:<\/strong><\/p>\n
Datenschutz digital<\/h2>\n
Christian M\u00fcller von sozial-pr.net<\/a><\/p><\/div>\n
Ideengeber und Autor der Serie ist Christian M\u00fcller<\/a>. Der Kommunikationsberater und studierte Sozialarbeiter aus Stuttgart hat daf\u00fcr mit den Medienfachanw\u00e4lten Thomas Schwenke<\/a>, Christian Solmecke<\/a> und Astrid Christofori gesprochen.<\/p>\n
Alle Tipps und Hinweise basieren auf deren\u00a0fachlichen Rat und spiegeln den Stand im November\/Dezember 2016 wieder. Auch M\u00fcllers\u00a0eigene Erfahrung aus der Umsetzung entsprechender Kommunikationsprojekte flie\u00dft mit ein. Dennoch kann, soll, darf und will diese Serie keine Rechtsberatung ersetzen.<\/strong> Wenn sie verbindliche Aussagen zu konkreten Projekten ben\u00f6tigen, empfehlen wir die Kontaktaufnahme mit einem Fachanwalt und\/oder Datenschutzbeauftragten ihrer Wahl.<\/p>\n
In weiteren Teilen der Serie \u201eDatenschutz digital\u201c geht es\u00a0um diese Themen:<\/p>\n
\n
- #0: \u00dcberblicksartikel – ver\u00f6ffentlicht in der Fachzeitschrift neue caritas 01\/2017<\/a><\/li>\n
- #1: Worauf soziale Einrichtungen beim Einsatz sozialer Netzwerke achten m\u00fcssen<\/a><\/li>\n
- #2: Umgang mit Klientendaten in der Kommunikation<\/a><\/li>\n
- #3: Verwendung von Fotos und Videos f\u00fcr die Kommunikation<\/a><\/li>\n
- #4: Kommunikationskan\u00e4le f\u00fcr den Austausch mit Klienten<\/a><\/li>\n
- #5: Facebook Messenger und WhatsApp im Fokus<\/a><\/li>\n
- #6: Digitale Speicherung von Klientendaten<\/li>\n<\/ul>\n
Gerne nehmen wir Ihre Fragen zu diesen \u2013 und anderen \u2013 Aspekten des Datenschutzes in den sozialen Netzwerken auf. Auch weitere Beitr\u00e4ge \u2013 basierend auf Ihren Fragen \u2013 sind m\u00f6glich. Wir freuen uns auf Ihr Feedback.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pers\u00f6nliche Daten von Klienten d\u00fcrfen nicht an Unbefugte weitergegeben werden. Was nach einer Banalit\u00e4t der Sozialen Arbeit klingt, ist in Zeiten der schnellen und bequemen Kommunikation \u00fcber Facebook und WhatsApp nicht (mehr) selbstverst\u00e4ndlich.<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":8389,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[15],"tags":[],"class_list":["post-8386","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-praxis"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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