{"id":8144,"date":"2016-10-10T12:34:19","date_gmt":"2016-10-10T10:34:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=8144"},"modified":"2016-10-10T12:34:19","modified_gmt":"2016-10-10T10:34:19","slug":"hilfesuchende-fokussierter-ansprechen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/hilfesuchende-fokussierter-ansprechen\/","title":{"rendered":"Hilfesuchende fokussierter ansprechen"},"content":{"rendered":"<p>Wie kann sich die Caritas \u00fcbersichtlicher und zielgruppenspezifischer im Web pr\u00e4sentieren? Dieser Herausforderung stellten sich Studierende der Hochschule Furtwangen im Rahmen eines Semesterprojekts.<!--more--><\/p>\n<h2>Was brauchen die\u00a0Zielgruppen von uns?<\/h2>\n<p>Nach einem kurzen Projekt-Briefing setzten wir uns zun\u00e4chst in einem Analyse-Teil mit www.caritas.de, einigen Konkurrenten sowie den Zielgruppen auseinander. Dabei arbeiteten wir die\u00a0St\u00e4rken und Schw\u00e4chen heraus, wobei der Fokus vor allem auf technischen und inhaltlichen Aspekten lag.<\/p>\n<p>F\u00fcr die Zielgruppenanalyse erstellten wir vier Personas (<a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/den-beduerfnissen-der-nutzer-auf-der-spur\/\">Hintergr\u00fcnde zum\u00a0Personas-Modell<\/a>)\u00a0aus der Gruppe der Hilfesuchenden und Hilfebietenden. Wir benannten deren m\u00f6glichen Ziele, Bed\u00fcrfnisse, Schmerzpunkte sowie Entscheidungskriterien bez\u00fcglich der Caritas.<\/p>\n<p>Die Persona eines alkoholkranken Mannes erweiterten wir dabei um\u00a0eine Customer Journey, die zeigt, dass es verschiedene Zeitpunkte gibt, in denen ihm\u00a0ein ad\u00e4quates\u00a0Hilfsangebot der Caritas (on- und offline) genau richtig k\u00e4me:<\/p>\n<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-8149\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/CJ.jpg\" alt=\"Customer Journey eines suchtkranken Menschen\" width=\"1168\" height=\"566\" \/><\/strong><\/p>\n<p>Bei der Analyse kristallisierten sich folgende Aspekte heraus, die bedeutend f\u00fcr die verschiedenen Zielgruppen sind:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00dcbersichtlichkeit<\/li>\n<li>Erm\u00f6glichung von Regionalisierung<\/li>\n<li>Individualisierte Daten<\/li>\n<li>Konsistenz<\/li>\n<li>Responsive Webdesign<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Mit besserem Service zur erw\u00fcnschten Conversion<\/strong><\/h2>\n<div id=\"attachment_8147\" style=\"width: 1930px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8147\" class=\"wp-image-8147 size-full\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Caritas_mobil-Unter-Unterseite_Mockup_volleBreite_final.jpg\" alt=\"Mobile Ansicht f\u00fcr Unterseiten\" width=\"1920\" height=\"1280\" \/><p id=\"caption-attachment-8147\" class=\"wp-caption-text\">Die Service-Seite sollte f\u00fcr die mobile Nutzung optimiert sein.<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Um den Anspr\u00fcchen der Zielgruppen gerecht zu werden, schlagen wir den <strong>Aufbau einer Sub-Domain<\/strong>\u00a0vor, die sich unter Ber\u00fccksichtigung der vorherigen Ergebnisse und Anforderungen auf den Service-Charakter der Caritas fokussiert. <a href=\"http:\/\/bit.ly\/2aSociy\" target=\"_blank\">Hier geht&#8217;s zu unserem Klick-Dummy.<\/a><\/p>\n<p>Mit einer \u00fcbersichtlichen, fixen Navigationsleiste, die mobil die typischen Burger-Navigation einsetzt und sich \u00fcber s\u00e4mtliche Seiten erstreckt, soll der Nutzer stets die M\u00f6glichkeit haben die erw\u00fcnschte Unterseite anzusteuern. Diese sind so gestaltet, dass am Kopf der Seite ein \u201eHero\u201c steht (aussagekr\u00e4ftiges Foto mit kurzem Teaser-Text), der die Zielsetzung der Seite kurz auf den Punkt bringt und den Bezug zum Nutzer herstellen soll.<\/p>\n<h2><strong>Schneller Zugriff auf relevante Adressen<\/strong><\/h2>\n<div id=\"attachment_8146\" style=\"width: 1031px\" class=\"wp-caption alignright\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-8146\" class=\"size-full wp-image-8146\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Startseite_Desktop.jpg\" alt=\"So k\u00f6nnte nach der Vorstellung der Studierenden die Seite auf dem Desktop aussehen.\" width=\"1021\" height=\"2048\" \/><p id=\"caption-attachment-8146\" class=\"wp-caption-text\">So k\u00f6nnte nach der Vorstellung der Studierenden die Seite auf dem Desktop aussehen.<\/p><\/div>\n<p>Auf der Startseite befindet sich eine Google Map-Implementierung mit Filterm\u00f6glichkeiten, um die n\u00e4chste relevante Einrichtung in der N\u00e4he des Nutzers zu ermitteln und somit eine Art Regionalisierung erm\u00f6glicht. Die Suchergebnisse werden direkt darunter mit Adressen und Kontaktm\u00f6glichkeiten ausgegeben.<\/p>\n<p>Im Anschluss werden die Unterseiten der Navigation mit einem Teaser-Text und einem passenden Bild veranschaulicht und erm\u00f6glichen es bei Interesse die jeweilige Unterseite an dieser Stelle anzusteuern.<\/p>\n<p>Im Footer-Bereich jeder Seite gibt es die M\u00f6glichkeit, einen Newsletter zu abonnieren um personalisierte Inhalte per E-Mail zu erhalten. Die Anmeldemaske wird per Klick ausgeklappt. Au\u00dferdem befinden sich im Footer die Sitemap, Kontaktm\u00f6glichkeiten und alle relevanten Links zu Social-Media-Kan\u00e4len der Caritas.<\/p>\n<p>Auf den weiteren Unterseiten werden mit Icons und kurzen Beschreibungen die zahlreichen Bereiche der Caritas aufgelistet, die dann in kompakter Form auf einer terti\u00e4ren Seite aufbereitet werden. Zwei prominente Buttons f\u00fcr die Online-Beratung und Beratung vor Ort sollen dem User konkrete M\u00f6glichkeiten geben Hilfe wahrzunehmen.<\/p>\n<p><strong><em>Autor:\u00a0<\/em><\/strong><em>Waldemar Krauber<br \/>\n<\/em><strong><em>Gruppe:\u00a0<\/em><\/strong><em>Jan Dettling,\u00a0<\/em><em>Steven Fitz,\u00a0<\/em><em>Max Felger und\u00a0<\/em><em>Waldemar Krauber<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p>Wir bedanken uns bei den Studierenden der <a href=\"http:\/\/www.hs-furtwangen.de\/\" target=\"_blank\">Hochschule Furtwangen<\/a> f\u00fcr die\u00a0tollen Ideen und die Pr\u00e4sentation ihrer Ergebnisse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie kann sich die Caritas \u00fcbersichtlicher und zielgruppenspezifischer im Web pr\u00e4sentieren? 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