{"id":7533,"date":"2016-07-20T13:35:26","date_gmt":"2016-07-20T11:35:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=7533"},"modified":"2016-07-20T13:35:26","modified_gmt":"2016-07-20T11:35:26","slug":"neun-monate-facebook-trolle-aengstigen-den-vorstand-nicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/neun-monate-facebook-trolle-aengstigen-den-vorstand-nicht\/","title":{"rendered":"Neun Monate Facebook: Trolle \u00e4ngstigen den Vorstand nicht"},"content":{"rendered":"<p><strong>Im Herbst 2015 haben wir f\u00fcr die Caritas Euskirchen digitales Neuland erobert. Als zehnk\u00f6pfiges Team managen wir seither unsere Facebook-Seite. Vertrauen und Kreativit\u00e4t sind dabei die wichtigsten Bausteine des Erfolgs.<\/strong><\/p>\n<p><!--more--><br \/>\nBegonnen hat alles in einem <a href=\"http:\/\/www.caritas-digital.de\/facebook-als-gemeinschaftswerk\/\">Digital-Labor<\/a>. An zwei intensiven Tagen legten wir die Grundlagen f\u00fcr den Facebook-Auftritt der Caritas Euskirchen. Noch w\u00e4hrend des Labors gingen wir mit der Seite \u201elive\u201c. Der Erfolg war schnell sichtbar. Alle Admins luden \u00a0aus ihrem digitalen Freundeskreis geeignete Leute ein, unsere Seite zu liken. Und das taten viele. Innerhalb der ersten Tage hatten wir die 200-Likes-Marke geknackt. Auch den ersten Troll hatten wir schnell auf der Seite. Nat\u00fcrlich am Wochenende und nach 22 Uhr. Also das Gelernte zur Kommunikation mit dem Nutzer nach allen Regeln der Kunst angewendet, nur um den Troll dann doch sperren zu m\u00fcssen.<\/p>\n<h2><strong>Volles Vertrauen vom Vorstand<\/strong><\/h2>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"&quot;M\u00fcssen mit unseren Werten im Netz Stellung beziehen&quot;\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KB7A852fgpc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Wichtig war uns von Anfang an, als gleichberechtigte Admins gemeinsam die Seite zu gestalten \u2013 ohne dies vorher mit Vorgesetzten abstimmen zu m\u00fcssen. Daf\u00fcr hatten wir vom Vorstand das Mandat, auf Kommentare jederzeit eigenst\u00e4ndig zu reagieren. Daran hielt der auch fest, als nach dem ersten der zweite und dritte Troll auftauchte. Dennoch \u00fcberlassen die Kolleginnen und Kollegen den Umgang mit negativen Kommentaren weitgehend mir als \u00d6ffentlichkeitsarbeiter. Auch sonst f\u00fcllen sie ihre Rolle als Admin unterschiedlich aus: Einige sind sehr aktiv und posten regelm\u00e4\u00dfig aus ihren Arbeitsfeldern, andere beschr\u00e4nken sich fast ausschlie\u00dflich auf das Liken und Teilen von Beitr\u00e4gen unserer Seite und der Rest ist bis heute kaum aus der Beobachterrolle herausgekommen. Wir treffen uns regelm\u00e4\u00dfig analog und besprechen offene Fragen, tauschen uns aus, entwickeln neue Ideen und geben uns Feedback.<\/p>\n<h2><strong>Von Redaktionspl\u00e4nen und Reichweiten<\/strong><\/h2>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Die Caritas in Euskirchen setzt auf Social-Media\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KR48g8VBu5w?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Auf einen Redaktionsplan verzichten wir nach wie vor. Dadurch kann es vorkommen, dass wir nach einigen \u201epostfreien\u201c Tagen auf einmal drei bis vier Meldungen kurz hintereinander absetzen \u2013 nach reiner Lehre ein Unding. Allerdings hat das unserer Seite und der Reichweite der Posts bisher nicht geschadet.<\/p>\n<p>Die m\u00f6gliche Reichweite hat uns \u00fcbrigens \u00fcberrascht. Mit einzelnen Posts haben wir bei damals rund 400 Fans bis zu 11.000 Nutzer(innen) erreicht. Ein Grund hierf\u00fcr: Eine unserer Administratorinnen ist in Euskirchen sowohl analog als auch digital exzellent vernetzt. Au\u00dferdem teilen wir unsere Beitr\u00e4ge mit hoher Verbreitung in den \u00fcblichen \u201eDu bist aus \u2026, wenn\u201c-Gruppen.<\/p>\n<p>Unser \u201eErfolg\u201c hat mittlerweile dazu gef\u00fchrt, dass Kolleginnen und Kollegen, die unserem Social-Media-Engagement anfangs abwartend bis skeptisch gegen\u00fcber standen, langsam den Nutzen f\u00fcr ihre konkrete Arbeit erkennen.<\/p>\n<h2><strong>Nachwuchs in der digitalen Kommunikationsfamilie <\/strong><\/h2>\n<p>Mittlerweile haben wir mehr als 700 Fans und die erste Euphorie hat sich etwas gelegt. Die Seite w\u00e4chst bisher organisch. Hier scheint aber langsam eine S\u00e4ttigung erreicht zu sein \u2013 die Wachstumskurve flacht seit einigen Wochen deutlich ab. Da werden wir wohl bald gegensteuern und eines der freundlichen Angebote von Herrn Zuckerberg zum Hervorheben der Seite annehmen (m\u00fcssen).<\/p>\n<p>Unsere Facebook-Seite hat sich nach einem halben Jahr als fester zus\u00e4tzlicher Kanal der Verbandskommunikation etabliert. Positiver Nebeneffekt ist zum einen, dass sich unsere schon l\u00e4nger existierende <a href=\"https:\/\/twitter.com\/CaritasEuskirch\" target=\"_blank\">Twitter-Pr\u00e4senz<\/a>\u00a0seit dem Start der Facebook-Seite noch besser entwickelt. Wenn ich Inhalte f\u00fcr Facebook erstelle, denke ich nun immer auch an die digitale Nachbarschaft und setze zum Post gleich noch den Tweet ab. Au\u00dferdem ist unsere digitale Kommunikationsfamilie \u2013 die bisher aus Facebook-Seite und Blog unseres Jugendzentrums sowie der Twitter-Pr\u00e4senz und der Facebook-Seite des Verbandes bestand \u2013 k\u00fcrzlich um einen Blog unseres Sozialpsychiatrischen Zentrums erweitert worden. Kaum verwunderlich, dass hier zwei Kollegen federf\u00fchrend am Werk sind, die zu unserem Facebook-Admin-Team geh\u00f6ren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Im Herbst 2015 haben wir f\u00fcr die Caritas Euskirchen digitales Neuland erobert. Als zehnk\u00f6pfiges Team managen wir seither unsere Facebook-Seite. 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