{"id":6900,"date":"2014-09-03T14:16:59","date_gmt":"2014-09-03T12:16:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=6900"},"modified":"2014-09-03T14:16:59","modified_gmt":"2014-09-03T12:16:59","slug":"protagonisten-des-digitalen-wandels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/protagonisten-des-digitalen-wandels\/","title":{"rendered":"Protagonisten des digitalen Wandels"},"content":{"rendered":"

Wer bin ich und wie stehe ich zu den anderen? Was auf den ersten Blick wie eine Familienaufstellung mit Spielfiguren aussieht, ist der spielerische Einstieg in den digitalen Wandel der Caritas in Deutschland. Beim Kick-off-Workshop in Freiburg geht es um die Kl\u00e4rung von Rollen und die Herausforderung, m\u00f6glichst viele Akteure f\u00fcr die Idee einer Caritas 2.0 zu gewinnen\u00a0\u2013 auch die Zweifler, Skeptiker und Gegner.<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Am Auftakt\u00a0des digitalen Strategieprojektes<\/a> im Juli 2014 nehmen zehn Kommunikationsverantwortliche teil. Sie arbeiten auf verschiedenen Ebenen der Caritas und sind dort so etwas wie die Protagonisten des digitalen Wandels. Sie kennen den Verband und die Menschen, die ihn pr\u00e4gen \u2013 und sie wissen, auf wen es ankommt, damit die Caritas in einer digitalisierten Welt anschlussf\u00e4hig bleibt.<\/p>\n

\"Caritas-Vertreter(innen)

Spielerische Familienaufstellung zu Beginn des Strategieworkshops der Caritas im Juli 2014 in Freiburg.<\/p><\/div>\n

Alle Akteure kommen als Spielfigur auf den Tisch, dazu in einem Rollenspiel ihre Argumente f\u00fcr und wider den Einsatz von sozialen Medien. Denn auch in der Caritas rufen nicht alle \u201eHurra\u201c, wenn es um den digitalen Wandel geht. Um die Einstellungen unterschiedlicher Gruppen besser zu verstehen, erfolgt die Einordnung nach einem Modell von Gunter Dueck<\/a>. Darin gibt es OpenMinds, die Social Media irgendwie okay finden. Sie sind bereit mitzuziehen, wenn alle Fragen gekl\u00e4rt sind. Die CloseMinds sind die \u201eJa-Aberer\u201c, die sich einer Innovation erst anschlie\u00dfen, wenn es nicht mehr anders geht \u2013 dabei aber immer wieder ihre Bedenken einbringen. Schwierig wird es bei den Antagonisten, die Neuerungen kategorisch (und oft aus pers\u00f6nlichen Gr\u00fcnden) ablehnen.<\/p>\n

Aufgeschlossen, skeptisch oder dagegen<\/h2>\n

Mit Blick auf die Caritas fokussieren sich die Workshop-Teilnehmer(innen) auf f\u00fcnf prototypische Akteure. Deren Argumente gegen den Einsatz sozialer Medien sind schnell gesammelt. Schwieriger wird es, sie vom Nutzen von Social Media zu \u00fcberzeugen:<\/p>\n

Ohne die Macher(innen)<\/strong> geht in der Caritas nichts. Sie arbeiten mit den Menschen, die Rat, Hilfe und Unterst\u00fctzung suchen. Sie sind \u00fcberzeugt von dem, was sie tun und k\u00f6nnen bewegende Geschichten erz\u00e4hlen. Die wollen sie aber nicht unter ihrem Namen auf Social-Media-Kan\u00e4len verbreiten. F\u00fcr sie gilt:<\/p>\n

    \n
  • \u201eDen direkten Kontakt zu den Menschen kann das Digitale nie ersetzen.\u201c
    \n<\/em>Das s<\/em>oll es auch gar nicht, aber online erreichen wir andere Menschen, die die unsere Hilfe vor Ort nicht kennen. Zudem schaffen authentische Geschichten aus der Caritas-Arbeit Respekt und Anerkennung im Web.<\/li>\n<\/ul>\n

    In mittleren F\u00fchrungspositionen der Caritas gibt es viele Verwalter<\/strong>(innen) des Status Quo. Sie stehen dem digitalen Wandel zur\u00fcckhaltend bis ablehnend gegen\u00fcber:<\/p>\n

      \n
    • \u201eIn sozialen Medien gibt es viel oberfl\u00e4chlichen Non-Sense.\u201c
      \n<\/em>Stimmt, umso reizvoller ist es aber f\u00fcr die Caritas, einen Gegenpol zur Oberfl\u00e4chlichkeit und Effekthascherei in sozialen Medien zu setzen. Sie kann zeigen, wie eine werteorientierte Diskussion zu Themen wie Pflege oder Sterben gef\u00fchrt werden kann.<\/li>\n
    • \u201eSoziale Medien beg\u00fcnstigen die Verbreitung negativer Nachrichten \u00fcber die Caritas.\u201c
      \n<\/em>Die Caritas verspricht, transparent zu arbeiten. Je mehr Mitarbeiter(innen) \u00fcber soziale Medien ihre Einblicke in die Caritas geben, desto glaubw\u00fcrdiger und letztlich auch interessanter wird der Verband.<\/li>\n<\/ul>\n

      Die Expert(inn)en <\/strong>des Verbandes erarbeiten sozialpolitische Stellungnahmen. Sie publizieren Fachartikel und lieben qualifizierte Diskussionen auf Kongressen. Ideale Voraussetzungen also, um sie als Protagonisten des Wandels zu gewinnen? Nicht unbedingt, denn sie sind skeptisch:<\/p>\n

        \n
      • \u201eIm Web gibt es fast nur polemisch gef\u00fchrte Diskussionen. An einem fachlichen Austausch ist niemand interessiert<\/em>.\u201c
        \nStimmt oft, aber die Caritas-Vertreter(innen) k\u00f6nnen mit ihrer Expertise manche Diskussion versachlichen und inhaltlich bereichern. Eine Vernetzung mit anderen Fachleuten \u00fcber das Web belebt auch die verbandsinternen Diskussionen.<\/li>\n
      • \u201eIch habe kein Mandat \u00f6ffentlich f\u00fcr den Verband zu sprechen.\u201c
        \n<\/em>In sozialen Medien z\u00e4hlen Personen, die fachlich etwas zu sagen haben. Sie profilieren sich und die Organisation, f\u00fcr die sie stehen. Die Caritas muss sich von einer One-Voice-Policy verabschieden.<\/li>\n<\/ul>\n

        Kommunikator(inn)en <\/strong>sprechen aufgrund ihrer Aufgabe auf vielen Kan\u00e4len bereits offiziell f\u00fcr den Verband. Ihr Gegen\u00fcber sind bislang vor allem Journalist(inn)en. Sie sind dem Neuen gegen\u00fcber aufgeschlossen, aber<\/p>\n

          \n
        • \u201e\u2026 in sozialen Medien gibt es keine Kontrolle \u00fcber eigene Inhalte.\u201c
          \n<\/em>Stimmt, aber soziale Medien erm\u00f6glichen auch den direkten, ungefilterten Austausch mit Kunden, Klienten, Politikern und anderen Stakeholdern.<\/li>\n
        • \u201eDie klassische Pressearbeit bindet viele Ressourcen. F\u00fcr das Bespielen weiterer Kan\u00e4le \u2013 zum Beispiel mit Videos \u2013 bleibt keine Zeit.\u201c
          \n<\/em>Soziale Medien sind keine alleinige Aufgabe der \u00d6ffentlichkeitsarbeit. Es gilt, die Mitarbeiter(innen) fit zu machen und sie auch f\u00fcr den Verband sprechen zu lassen.<\/li>\n<\/ul>\n

          Die Entscheider(innen)<\/strong> sind t\u00e4glich mit Ver\u00e4nderungsw\u00fcnschen konfrontiert. Nur wenn ihnen deren Nutzen f\u00fcr die Organisation plausibel erscheint, geben sie Ressourcen daf\u00fcr frei.<\/p>\n

            \n
          • \u201eSoziale Medien sind ein Ph\u00e4nomen, das sich auf die Kommunikation beschr\u00e4nkt.\u201c
            \n<\/em>Diese Wahrnehmung greift zu kurz. Der digitale Wandel ver\u00e4ndert die Gesellschaft und wird sich auch nachhaltig auf die Caritas auswirken. Den notwendigen Kulturwandel m\u00fcssen die Verantwortlichen einleiten.<\/li>\n
          • \u201eF\u00fcr soziale Medien sind die Kommunikationsleute des Verbandes zust\u00e4ndig.\u201c
            \n<\/em>Die Bekanntheit und das Renommee einer Organisation h\u00e4ngen zunehmend vom Auftreten ihrer Protagonisten in sozialen Medien ab. Entscheider(innen) k\u00f6nnen zu Vorbildern f\u00fcr den digitalen Wandel im Verband werden und andere Mitarbeiter(innen) motivieren.<\/li>\n<\/ul>\n

            Eure\u00a0Erfahrungen sind gefragt<\/h2>\n

            Der strategische Wandel der Caritas wird nur mit den eben beschriebenen Akteuren gelingen. Alle Leserinnen und Leser sind eingeladen, Teil dieses Prozesses zu werden. Sucht in Eurer Organisation das Gespr\u00e4ch mit diesen Personen, nutzt die argumentativen Hilfen. Sie erheben keinen Anspruch auf Vollst\u00e4ndigkeit. Im Gegenteil: Teilt Eure\u00a0Erfahrungen mit uns, indem Ihr\u00a0diesen Blogeintrag\u00a0kommentiert.\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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