{"id":13946,"date":"2026-03-24T12:17:06","date_gmt":"2026-03-24T11:17:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=13946"},"modified":"2026-06-18T21:37:53","modified_gmt":"2026-06-18T19:37:53","slug":"von-voize-lernen-ki-pflege-und-was-zaehlt-wenn-neues-auf-skepsis-trifft-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/von-voize-lernen-ki-pflege-und-was-zaehlt-wenn-neues-auf-skepsis-trifft-2\/","title":{"rendered":"Von voize lernen: KI, Pflege und was z\u00e4hlt, wenn Neues auf Skepsis trifft"},"content":{"rendered":"

Ein Gespr\u00e4ch mit Fabio Schmidberger, CEO und Co-Founder von voize, \u00fcber den Mut zur Innovation, Change Management in der Pflege \u2013 und drei Empfehlungen, die weit \u00fcber die Pflegebranche hinausgehen.<\/em><\/strong><\/p>\n

Es beginnt mit einer Beobachtung, die viele kennen, aber kaum jemand in die Tat umsetzt. Fabio Schmidberger sieht seinen Gro\u00dfvater im Pflegeheim. Und er sieht die Pflegekr\u00e4fte \u2013 die sich zur Erinnerung f\u00fcr die Pflegedokumentation Notizen auf die H\u00e4nde schreiben und anschlie\u00dfend lange am Computer die Vitalwerte oder Besonderheiten der Dokumentation eintragen. Die Dokumentation frisst Zeit, die eigentlich f\u00fcr Menschen da sein sollte. Kugelschreiber, Stationszettel, Doppeleintragungen. „Das kann doch nicht der optimale Prozess sein“, denkt er.<\/p>\n

Statt ein Produkt zu entwickeln und dann nach Kund:innen zu suchen, macht er etwas Ungew\u00f6hnliches: Er ruft einfach bei der Caritas Stuttgart an. Die Telefonnummer steht auf der Website. Sebastian Menne, Gesch\u00e4ftsbereichsleiter Altenhilfe nimmt ab. Und sagt, f\u00fcr ihn selbst \u00fcberraschend: Komm vorbei.<\/p>\n

Die Idee: Zuh\u00f6ren vor dem Entwickeln<\/strong><\/p>\n

voize ist ein KI-gest\u00fctzter Sprachassistent, der Pflegekr\u00e4fte bei der mobilen Dokumentation unterst\u00fctzt. Die Grundidee klingt simpel: Statt am PC zu tippen, sprechen Pflegekr\u00e4fte ihre Beobachtungen einfach ins Smartphone \u2013 voize wandelt das in strukturierte Pflegedokumentation um. Keine Doppelerfassung, keine Stationszimmer-Pflicht, keine Unterbrechung des Pflegeflusses. Und die Pflegekr\u00e4fte haben mehr Zeit f\u00fcr die Bewohner:innen und k\u00f6nnen ohne Hektik das erledigen, was ihre eigentliche Aufgabe ist.<\/p>\n

Was das System besonders macht, ist nicht die Spracherkennung an sich \u2013 es ist die Tiefe, mit der voize auf die spezifischen Anforderungen der Pflege zugeschnitten ist. Schmidberger und sein Team haben von Anfang an eigene KI-Modelle entwickelt, die ausschlie\u00dflich auf Pflegeprozesse ausgerichtet sind \u2013 trainiert auf \u00fcber 150 Millionen Pflegedokumentationen aus mehr als 2.000 Standorten.<\/p>\n

Das Modell l\u00e4uft lokal auf dem Smartphone \u2013 ohne WLAN-Abh\u00e4ngigkeit, ohne Serverstruktur, mit voller Datenschutzkonformit\u00e4t auch unter kirchlichem Datenschutzrecht. Und es lernt zudem: Akzente, Dialekte, gebrochenes Deutsch. Wer etwas einspricht, bekommt es grammatikalisch korrekt zur\u00fcck. „Wie Duolingo“, sagt Schmidberger, „nur in der Pflege.“ Das Verr\u00fcckte: Mittlerweile hat sich nachgewiesenerma\u00dfen das Deutsch von fremdsprachigen Pflegekr\u00e4ften verbessert.<\/p>\n

Die Zahlen: Was Innovation wirklich bedeutet<\/strong><\/p>\n

Eine Studie mit der Charit\u00e9 Berlin von Oktober 2025 belegt: voize reduziert die Dokumentationszeit um mindestens 27 Prozent. Das klingt nach Effizienzoptimierung \u2013 ist aber viel mehr. Wer hochrechnet: Pro Einrichtung fallen im Durchschnitt rund 500 Stunden Dokumentationszeit pro Jahr an. 30 Prozent davon eingespart entspricht rechnerisch ein bis anderthalb Vollzeitstellen pro Schicht, die pl\u00f6tzlich wieder f\u00fcr direkte Pflege zur Verf\u00fcgung stehen. Auf Deutschland hochgerechnet ergibt sich ein Potenzial von 86.000 Pflegekr\u00e4fte-Kapazit\u00e4ten.<\/p>\n

voize ist nicht der einzige Anbieter in diesem Segment \u2013 L\u00f6sungen wie dexter health oder das von Microsoft\/Nuance entwickelte Dragon Ambient eXperience zeigen, dass KI-gest\u00fctzte Dokumentation gerade ein ganzes Marktfeld entstehen l\u00e4sst. Auch etablierte Pflegesoftware wie Connext Vivendi baut zunehmend eigene KI-Funktionen direkt ins System ein. voize ist dennoch derzeit der mit Abstand meistgenutzte spezialisierte Anbieter in der station\u00e4ren Altenpflege in Deutschland.<\/p>\n

Dazu kommen messbare Nebeneffekte: Die Mitarbeiterfluktuation sinkt um bis zu 15 Prozent. Die Qualit\u00e4t der Dokumentation steigt. Und Pflegekr\u00e4fte \u2013 darunter viele mit nicht-muttersprachlichem Deutsch \u2013 gewinnen an Sicherheit und Selbstwirksamkeit.<\/p>\n

Die Partnerschaft: Warum Caritas Stuttgart der Schl\u00fcssel war<\/strong><\/p>\n

Der erste Schritt war kein Pilotprojekt mit ausgekl\u00fcgeltem Konzept. Es war eine Fr\u00fchschicht. Schmidberger wurde mitgenommen \u2013 in den Tagesablauf einer Pflegeeinrichtung, mit Sp\u00e4tschicht, Nachtschicht, echten Abl\u00e4ufen, echten Herausforderungen. Dieses gemeinsame Entwickeln \u2013 nicht f\u00fcr, sondern mit der Praxis \u2013 ist das Prinzip, auf dem voize aufgebaut ist. Die Caritas Stuttgart wurde zum ersten Partner, zum Testfeld und Lernort. Und die Erfahrung, die dort entstand, war letztlich das Fundament f\u00fcr \u00fcber 2.000 weitere Einf\u00fchrungen in ganz Deutschland.<\/p>\n

Schmidberger beschreibt, was das f\u00fcr ihn bedeutet: „Man muss die Grundstruktur verstehen. Die Caritas ist nach au\u00dfen ein Verband \u2013 nach innen hunderte eigenst\u00e4ndige Unternehmen mit eigenen Entscheidungswegen. Wer das einmal verstanden hat, kann gezielt ansetzen. Und wer Vertrauen bei einem Verband aufgebaut hat, profitiert von enormen Netzwerkeffekten.“<\/p>\n

Rahmenvertr\u00e4ge mit Caritasverb\u00e4nden in mehreren Regionen, die Anbindung an das bestehende Pflegedokumentationssystem Vivendi, die fachlich-rechtliche Abstimmung auf kirchliches Datenschutzrecht: Das alles ist nicht trotz der Caritasstrukturen entstanden, sondern mit ihnen.<\/p>\n

Die Lektion: Warum das Produkt allein nichts wert ist<\/strong><\/p>\n

Was voize von vielen anderen Digitalanwendungen unterscheidet, ist eine Entscheidung, die Schmidberger und sein Co-Founder Marcel fr\u00fch getroffen haben: Sie haben nicht nur in KI-Entwicklung investiert. Sie haben parallel eine eigene Change-Management-Abteilung aufgebaut.<\/p>\n

Der Grund ist einfach: Wer seit 30 Jahren am Schichtende am PC dokumentiert, \u00e4ndert das nicht, weil eine App auf dem Smartphone auftaucht. Innovation, die in der Schublade landet, ist keine Innovation.<\/p>\n

Die Einf\u00fchrung von voize ist daher immer auch ein Organisationsprojekt. Einrichtungsleitungen und Pflegedienstleitungen werden aktiv eingebunden \u2013 nicht nur als Freigeber, sondern als Change-Begleiter. Onboarding, Schulungen, laufender Support, Nutzungsstatistiken, regelm\u00e4\u00dfige Vor-Ort-Pr\u00e4senz: Das geh\u00f6rt zum Produkt.<\/p>\n

Und: voize lernt von der Praxis. Wenn Nutzungsdaten zeigen, dass bestimmte Dokumentationsprozesse mobil schlecht funktionieren, entwickelt das Team gemeinsam mit den Einrichtungen einen Doku-Prozess-Check \u2013 eine Beratungsleistung, die Abl\u00e4ufe gezielt auf mobile Dokumentation hin optimiert.<\/p>\n

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„Wir wollten nie ein Tool bauen, das in der Schublade liegt“, sagt Schmidberger. „Deswegen ist Change Management f\u00fcr uns genauso Teil des Produkts wie der Algorithmus selbst.“<\/em><\/p>\n

Fabio Schmidberger<\/em><\/strong><\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/figure>\n<\/blockquote>\n

Drei Empfehlungen \u2013 und was sie f\u00fcr die Caritas bedeuten<\/strong><\/p>\n

Am Ende unseres Gespr\u00e4chs haben wir Fabio Schmidberger gebeten, aus seiner Au\u00dfenperspektive drei Dinge zu nennen, die er der Caritas \u2013 und der Sozialbranche insgesamt \u2013 f\u00fcr die Zusammenarbeit mit Innovationsprojekten empfehlen w\u00fcrde. Seine Antworten sind ehrlich, konkret und weit \u00fcber die Pflege hinaus relevant.<\/p>\n

Tipp 1: Den wirtschaftlichen Case konsequent rechnen<\/strong><\/p>\n

Innovationsprojekte scheitern nicht selten daran, dass der wirtschaftliche Nutzen nicht konsequent durchgerechnet wird. Die Frage „Was kostet das?“ steht im Vordergrund \u2013 die Frage „Was bringt das, und wie refinanziert es sich?“ bleibt oft ungestellt. Dabei liegen die Renditen bei gut eingef\u00fchrten Digitall\u00f6sungen h\u00e4ufig zwischen 300 und 900 Prozent. Einrichtungen, die wirtschaftlich operieren m\u00fcssen, sollten Innovation nicht als Kostenfaktor betrachten \u2013 sondern als Investition mit messbarem Return: weniger Fluktuation, mehr Pflegezeit, bessere Qualit\u00e4tsnachweise. Die Refinanzierungslogik muss von Anfang an mitgedacht werden.<\/p>\n

Tipp 2: Den Mut haben, etwas auszuprobieren \u2013 jetzt<\/strong><\/p>\n

Die Herausforderungen der Pflegebranche sind seit Jahren bekannt. Der demografische Wandel ist keine \u00dcberraschung. Und trotzdem warten viele Einrichtungen auf die perfekte L\u00f6sung, auf vollst\u00e4ndige Sicherheit, auf den richtigen Moment. Den gibt es nicht. Schmidberger ist direkt: „Weitermachen wie heute k\u00f6nnen wir uns nicht leisten. Wenn wir in drei bis f\u00fcnf Jahren noch genauso arbeiten, wird uns der Pflegenotstand \u00fcberrollen.“ Sein Vorschlag: Klein anfangen. Mit einem Piloten, einem Standort, einer echten Fragestellung. Und von dort aus lernen \u2013 gemeinsam mit dem Anbieter. Nicht das gesamte Unternehmen auf einmal transformieren, sondern in Bewegung kommen.<\/p>\n

Tipp 3: Change Management als Kernaufgabe von F\u00fchrung verstehen<\/strong><\/p>\n

Digitale Tools werden nur dann wirksam, wenn die Menschen, die sie nutzen sollen, mitgenommen werden. Das ist F\u00fchrungsaufgabe \u2013 nicht Aufgabe des Softwareanbieters allein. Einrichtungsleitungen und PDLs brauchen F\u00e4higkeiten, die heute noch nicht \u00fcberall auf dem Radar sind: Prozessver\u00e4nderungen begleiten, Teams motivieren, Feedback systematisch einholen und weitergeben. F\u00fcr Caritasverb\u00e4nde bedeutet das: Investition in Organisations- und Ver\u00e4nderungskompetenz auf allen Ebenen. Innovation von oben freigeben reicht nicht \u2013 sie muss in der Mitte der Organisation getragen werden.<\/p>\n

Was bleibt<\/strong><\/p>\n

voize zeigt, was m\u00f6glich ist, wenn Innovation aus der Praxis entsteht \u2013 und nicht an ihr vorbei entwickelt wird. Wenn Startups sich die Zeit nehmen, Strukturen zu verstehen, statt sie zu umgehen. Wenn erste Partner Vertrauen geben, bevor alle Fragen beantwortet sind. Und wenn Einrichtungen und Verb\u00e4nde bereit sind, den ersten Schritt zu machen, auch wenn nicht alles vorab gekl\u00e4rt ist.<\/p>\n

Der Anruf bei der Caritas Stuttgart war damals eine spontane Idee. Er hat eine sechsj\u00e4hrige Partnerschaft ausgel\u00f6st \u2013 und eine Technologie, die heute die Pflege ver\u00e4ndert.<\/p>\n

Und vielleicht ist das die wichtigste Lektion: Innovation beginnt nicht mit dem perfekten Plan. Sie beginnt damit, dass jemand mit einer guten Idee auf jemanden trifft, der zuh\u00f6rt.<\/strong><\/em><\/p>\n

Hinweis: Am Markt gibt es weitere Anbieter KI-gest\u00fctzter Sprachdokumentation f\u00fcr die Pflege \u2013 darunter das deutsche Startup dexter health sowie internationale L\u00f6sungen wie Nuance\/Microsoft DAX. Dar\u00fcber hinaus entwickeln etablierte Pflegesoftware-Anbieter wie Connext Vivendi zunehmend eigene KI-Funktionen. voize ist nach eigenen Angaben derzeit der f\u00fchrende spezialisierte Anbieter im deutschsprachigen Raum.<\/strong><\/p>\n

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\u00dcber voize<\/strong>
voize ist ein KI-Startup aus Berlin, gegr\u00fcndet 2020. Das Unternehmen entwickelt eigene, auf die Pflege spezialisierte KI-Modelle, die lokal auf mobilen Endger\u00e4ten laufen \u2013 datenschutzkonform, offline-f\u00e4hig und auf kirchliches Datenschutzrecht abgestimmt. voize ist in \u00fcber 2.000 Standorten aktiv, darunter viele Caritaseinrichtungen. Rahmenvertr\u00e4ge mit mehreren Caritasverb\u00e4nden erleichtern die Einf\u00fchrung f\u00fcr kleine und mittlere Mitglieder. <\/p>\n

www.voize.de<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/figure>\n

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