Die Vermittlung von Betreuungskr\u00e4ften ist oft komplex und f\u00fcr alle Beteiligten herausfordernd. Der DiCV Paderborn will daher sein bew\u00e4hrtes CariFair-Betreuungsmodell digitalisieren: Seit mehreren Monaten entsteht eine digitale Plattform, die die faire Vermittlung von Betreuungskr\u00e4ften durch transparente Prozesse und echte Verst\u00e4ndigung zwischen Familien und Betreuungskr\u00e4ften unterst\u00fctzen soll. Wo steht das Projekt aktuell \u2013 und welche Weichen m\u00fcssen noch gestellt werden?<\/p>\n
Wenn Familien Unterst\u00fctzung bei der Betreuung pflegebed\u00fcrftiger Angeh\u00f6riger suchen, beginnt oft eine m\u00fchsame Suche. Gleichzeitig stehen Betreuungskr\u00e4fte vor Unsicherheiten: Welche Rahmenbedingungen erwarten sie? Wie l\u00e4uft die Vertragsgestaltung? Und was passiert, wenn sprachliche Barrieren die Verst\u00e4ndigung erschweren?<\/p>\n
Die klassischen Vermittlungswege sind diesem Anspruch kaum gewachsen \u2013 vor allem, wenn Betreuung \u00fcber gro\u00dfe Distanzen organisiert werden muss. CariFair selbst ist keine neue Idee: Der DiCV Paderborn vermittelt bereits seit Jahren Betreuungskr\u00e4fte aus dem EU-Ausland an Familien. Doch die analogen Prozesse sto\u00dfen an Grenzen \u2013 genau hier setzt die digitale Weiterentwicklung an.<\/p>\n
Das Problem: Wenn Betreuung \u00fcber Distanzen l\u00e4uft \u2013 und Papier nicht mehr reicht<\/strong><\/p>\n CariFair begleitet nicht nur Familien vor Ort. Seit drei Jahren unterst\u00fctzen die Koordinatorinnen auch Pflegebed\u00fcrftige in Regionen, in denen CariFair nicht durch den lokalen Verband angeboten wird. Die Kolleginnen aus B\u00fcren beraten zum Beispiel Familien in Hessen, die aus Olpe begleiten Familien in Baden-W\u00fcrttemberg. Sie sitzen also nicht \u201eim Wohnzimmer“ der Angeh\u00f6rigen, wie es bei ambulanter Pflege \u00fcblich ist \u2013 die Betreuung l\u00e4uft auf Distanz. Intern wird das bereits \u201eCariFair digital“ genannt. Allerdings: Digital ist es bisher nicht.<\/p>\n Die Realit\u00e4t sieht so aus: Kommunikation l\u00e4uft \u00fcber Telefon, Arbeitsvertr\u00e4ge und Vereinbarungen werden per Post verschickt. Das dauert. Und nicht selten kommen Dokumente nicht vollst\u00e4ndig zur\u00fcck oder m\u00fcssen nachgefordert werden. Ein m\u00fchsames, fehleranf\u00e4lliges Handling, das alle Beteiligten belastet. Auch wenn die zu betreuende Person vor Ort versorgt werden soll, aber Angeh\u00f6rige weit entfernt leben, zeigt sich das gleiche Problem.<\/p>\n Und auch die Betreuungskr\u00e4fte selbst \u2013 wenn sie nicht gerade im Einsatz sind \u2013 stehen nur fernm\u00fcndlich mit den Koordinatorinnen in Kontakt. Das funktioniert, k\u00f6nnte aber deutlich einfacher laufen. Gerade die Kommunikation \u00fcber Distanzen hinweg und in verschiedenen Sprachen ist wie geschaffen f\u00fcr eine digitale L\u00f6sung.<\/p>\n \u201eDer Vermittlungsprozess ist komplex und erfordert zahlreiche Informationen, Vertr\u00e4ge und Absprachen. F\u00fcr Familien wie auch f\u00fcr Betreuungskr\u00e4fte ist das oft schwer nachzuvollziehen. Mit CariFair m\u00f6chten wir ein vollst\u00e4ndig digitales System schaffen, das allen Beteiligten Orientierung und Sicherheit bietet, Kosten reduziert und faire Rahmenbedingungen st\u00e4rkt.\u201c<\/em><\/p>\n Claudia Menebr\u00f6cker, Projektverantwortliche CariFair des DICV Paderborn<\/strong><\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/figure>\n Vom Problem zur Innovation: Wie CariFair digitalisiert werden kann<\/strong><\/p>\n Diese Herausforderung hat der Caritasverband f\u00fcr das Erzbistum Paderborn als konkrete Challenge #DigitalCare formuliert: Wie kann eine digitale L\u00f6sung gestaltet sein, die ausl\u00e4ndische Betreuungskr\u00e4fte, Familien und Organisationen wie die Caritas so miteinander verbindet, dass der gesamte Prozess vollst\u00e4ndig digital, papierlos, rechtssicher und sprach\u00fcbergreifend abl\u00e4uft?<\/p>\n Venture Clienting: Innovation durch Partnerschaft<\/strong><\/p>\n Statt die L\u00f6sung intern zu entwickeln, ging der DiCV Paderborn einen anderen Weg: Als Partner im Venture Client Inkubator von ekipa nutzt er systematisch das Startup-\u00d6kosystem als externe Forschungs- und Entwicklungseinheit. In einem strukturierten Auswahlprozess werden verschiedene technische L\u00f6sungsans\u00e4tze gepr\u00fcft und getestet, um eine Plattform zu entwickeln, die praxisnah, multiplizierbar und technologisch ausgereift ist.<\/p>\n Zwischen Wohlfahrt und Startup: Die Rolle von caritas.next<\/strong><\/p>\n Die Br\u00fccke zwischen Sozialarbeit und Startup-Welt baut hierbei das Team von caritas.next:<\/strong> Die digitale Innovationseinheit des Deutschen Caritasverbandes hat die Partnerschaft initiiert, bei der Formulierung der Challenge unterst\u00fctzt und begleitet den Prozess als \u00dcbersetzer zwischen Wohlfahrts- und Startup-Kultur.<\/p>\n CariFair: Eine digitale Plattform, drei zentrale Funktionen:<\/strong><\/p>\n \u201eNeben der polnischsprachigen Koordinatorin der Caritas, die Familien, Angeh\u00f6rige und Betreuungskr\u00e4fte w\u00e4hrend der gesamten Betreuung begleitet, erm\u00f6glicht die Plattform gerade in der sensiblen Phase der Vertragsanbahnung eine direkte digitale Kommunikation zwischen allen Beteiligten. So entsteht Vertrauen \u2013 von Anfang an.\u201c<\/em><\/p>\n Koordinatorin Cornelia Hoffmann, Verantwortliche CariFair des Caritasverband B\u00fcren<\/strong><\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/figure>\n Zwischen Proof of Concept und MVP: Der Weg zur Marktreife und was noch zu tun ist<\/strong><\/p>\n Das Projekt steht an einem entscheidenden Punkt. Erste Konzepte sind erprobt, grundlegende Funktionen getestet \u2013 nun geht es darum, ein marktreifes Minimum Viable Product (MVP) zu entwickeln. Dieser Schritt erfordert noch einmal einen erheblichen Aufwand.<\/p>\n Dokumentenfl\u00fcsse vervollst\u00e4ndigen<\/strong><\/p>\n Aktuell m\u00fcssten noch zentrale Prozesse integriert und getestet werden: digitale Signaturen, Datenablagen, Vollmachten, Formulare und Abrechnungsvertr\u00e4ge. Diese Dokumentenprozesse sind das R\u00fcckgrat eines verl\u00e4sslichen Systems \u2013 sie m\u00fcssen rechtssicher, nutzerfreundlich und vollst\u00e4ndig automatisiert ablaufen.<\/p>\n Technische Absicherung und Betriebslogik<\/strong><\/p>\n Parallel dazu l\u00e4uft die intensive Pr\u00fcfung der technischen Infrastruktur: Wie robust ist die Betriebslogik? Wie wird das System \u00fcberwacht? Welche Drittanbieter k\u00f6nnten f\u00fcr Videochats eingebunden werden \u2013 und wie wird die Sicherheit durch Zwei-Faktor-Authentifizierung gew\u00e4hrleistet? Fragen, die f\u00fcr den produktiven Einsatz in sensiblen Betreuungskontexten nicht verhandelbar sind.<\/p>\n \u201eDigitale L\u00f6sungen im sozialen Bereich betreffen regelm\u00e4\u00dfig hochsensible Daten und rechtlich gesch\u00fctzte Vertrauensverh\u00e4ltnisse. Rechtssicherheit und Datenschutz sind daher keine optionalen Aspekte, sondern Voraussetzung f\u00fcr jede digitale L\u00f6sung. Entsprechend nehmen wir uns die Zeit f\u00fcr eine gr\u00fcndliche Pr\u00fcfung.“<\/em><\/p>\n Anja Thorwesten, Datenschutzbeauftragte, DiCV Paderborn<\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/figure>\n Die strategische Frage: Wie geht die digitale CariFair in den Markt?<\/strong><\/p>\n Mit der technischen Weiterentwicklung stellt sich zugleich die strategische Frage: Wer betreibt die Plattform, wer \u00fcbernimmt den Vertrieb, wer tr\u00e4gt den laufenden Gesch\u00e4ftsbetrieb?<\/p>\n Ein m\u00f6gliches Modell: DICV Paderborn als zentrale Agentur f\u00fcr alle sieben CariFair-Anbieter<\/strong><\/p>\n Eine der diskutierten Optionen sieht vor, dass der Di\u00f6zesancaritasverband Paderborn die Rolle der entwickelnden Agentur \u00fcbernehmen k\u00f6nnte und aktiv neue Kund:innen aus dem CariFair-Kontext erschlie\u00dft. Die Plattform w\u00fcrde gezielt vermarktet, der Vertrieb l\u00e4ge in einer Hand. Aber was w\u00fcrde das konkret bedeuten? Der DiCV Paderborn k\u00f6nnte ein Komplettpaket f\u00fcr potenzielle CariFair-Anbieter entwickeln \u2013 mit vollst\u00e4ndiger Finanzierung und Umsetzung. Ein wichtiger Schritt w\u00e4re dann, die sieben weiteren Verb\u00e4nde deutschlandweit f\u00fcr die Nutzung der Plattform zu gewinnen. Daf\u00fcr wird intern eine intensive Abstimmungsrunde vorbereitet: Fachbereichsleitungen und Koordinator:innen k\u00f6nnten die Plattform live erleben und die m\u00f6glichen Kostenersparnisse durch digitale Prozesse sowie Zeitgewinne konkret nachvollziehen. <\/p>\n Die Vision dahinter: <\/strong>Ein klares Betreibermodell k\u00f6nnte Verl\u00e4sslichkeit schaffen und schnelle Entscheidungswege erm\u00f6glichen. Die Herausforderung liegt darin, weitere Verb\u00e4nde von der L\u00f6sung zu \u00fcberzeugen und so bundesweite Skalierung zu erm\u00f6glichen. Ob und wie dieses Modell umgesetzt wird, ist derzeit noch offen und wird in den kommenden Monaten entschieden.<\/p>\n Erweiterungspotenzial: Von der Betreuung zu weiteren Diensten<\/strong><\/p>\n Die Plattformlogik von CariFair ist ausbauf\u00e4hig. In einem n\u00e4chsten Schritt k\u00f6nnte die digitale L\u00f6sung beispielsweise auf Hausnotrufdienste und ambulante Pflegedienste erweitert werden. Die digitale Infrastruktur \u2013 von der Anfrage \u00fcber die Vermittlung bis zur Vertragsgestaltung \u2013 lie\u00dfe sich auf weitere Versorgungsbereiche \u00fcbertragen.<\/p>\n Warum Venture Clienting f\u00fcr die Caritas funktioniert<\/strong><\/p>\n CariFair zeigt exemplarisch, warum der Venture-Clienting-Ansatz f\u00fcr soziale Organisationen zukunftsweisend ist: Die Caritas profitiert durch Zugang zu innovativen, marktreifen L\u00f6sungen f\u00fcr konkrete Probleme, schont Ressourcen durch externe Entwicklungsexpertise, minimiert Risiken durch erprobte Technologien und erh\u00e4lt neue Impulse durch Vernetzung mit Startup-\u00d6kosystemen. Startups wiederum gewinnen direkten Zugang zu echten Pilotkunden in der Sozialwirtschaft, erhalten wertvolles Feedback aus der Praxis, werden beim Markteintritt in einen wachsenden Sektor unterst\u00fctzt und k\u00f6nnen ihre L\u00f6sungen skalieren.<\/p>\n Digitalisierung mit sozialem Kompass: Warum CariFair mehr als eine Plattform sein k\u00f6nnte<\/strong><\/p>\n CariFair steht exemplarisch f\u00fcr eine Frage, die weit \u00fcber das konkrete Projekt hinausweist: Wie gestalten wir Digitalisierung in der Sozialwirtschaft \u2013 so, dass sie Menschen st\u00e4rkt, statt ausschlie\u00dft? Dieses Beispiel zeigt, dass digitale L\u00f6sungen nicht nur Effizienz schaffen, sondern auch Fairness, Transparenz und Teilhabe erm\u00f6glichen k\u00f6nnen. Die geplante \u00dcbersetzungsfunktion im Chat ist daf\u00fcr ein weitreichendes Symbol: Technologie wird zum Br\u00fcckenbauer zwischen Menschen unterschiedlicher Herkunft.<\/p>\n\n
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