{"id":13743,"date":"2025-08-31T19:16:08","date_gmt":"2025-08-31T17:16:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=13743"},"modified":"2026-06-18T21:37:53","modified_gmt":"2026-06-18T19:37:53","slug":"vom-klick-zur-hilfe-u25-online-beratung-datengestuetzte-optimierung-der-krisenintervention-fuer-jugendliche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/vom-klick-zur-hilfe-u25-online-beratung-datengestuetzte-optimierung-der-krisenintervention-fuer-jugendliche\/","title":{"rendered":"Vom Klick zur Hilfe! U25 Online-Beratung: Datengest\u00fctzte Optimierung der Krisenintervention f\u00fcr Jugendliche"},"content":{"rendered":"<p><strong>Wie die strukturelle Auswertung von anonymen Daten das Beratungsangebot von [U25] weiter verbessert\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Stellen wir uns Mia vor, 16 Jahre alt, irgendwo in Deutschland. Es ist sp\u00e4t abends, und sie hat sich entschieden, online nach Hilfe zu suchen. Mia m\u00f6chte nicht pers\u00f6nlich \u00fcber ihre suizidalen Gedanken sprechen. Sie hat Angst vor Konsequenzen \u2013 dass Polizei oder Klinik eingeschaltet werden, vor allem aber, dass ihre Eltern davon erfahren.&nbsp;<\/p>\n<p>Dann entdeckt sie [U25] \u2013 die Online-Suizidpr\u00e4ventionsberatung der Caritas. Auf der Startseite f\u00e4llt ihr das Ampelsystem auf: Gr\u00fcn bedeutet freie Beratungspl\u00e4tze, rot bedeutet \u00dcberlastung. Aber auch bei Rot wird sie nicht allein gelassen \u2013 Links zu anderen Hilfsangeboten stehen bereit. Schon dieser erste Schritt zeigt: Hier wird niedrigschwelliger Zugang ernst genommen.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Anonymit\u00e4t als Vertrauensbasis<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Registrierung ist bewusst minimal: Ein Nickname, ein mind. f\u00fcnfstelliges Passwort \u2013 das war&#8217;s. Eine E-Mail-Adresse kann angegeben werden, um \u00fcber neue Nachrichten informiert zu werden, ist aber kein Muss &#8211; kein echter Name, kein Geburtsdatum. Die erste automatische Nachricht ermutigt sie sogar: \u201eGib keine pers\u00f6nlichen Daten preis.&#8220; Weniger Daten bedeuten mehr Vertrauen.&nbsp;<\/p>\n<p>Ihre erste Nachricht ist vielleicht zaghaft: \u201eHallo, ist da jemand?&#8220; Oder ausf\u00fchrlicher: eine Schilderung ihrer Situation. Innerhalb von maximal 48 Stunden \u2013 meist schneller \u2013 antwortet ein*e Peerberater*in. Peerberater*innen sind Menschen, die in \u00e4hnlichem Alter und mit \u00e4hnlichen Erfahrungen anderen Jugendlichen oder jungen Erwachsenen Unterst\u00fctzung, Rat und Hilfe bieten, weil sie sich gut in ihre Situation hineinversetzen k\u00f6nnen und auf Augenh\u00f6he kommunizieren. Empathisch und ohne Druck.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wenig Daten, gro\u00dfe Wirkung<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>Wie aber steuert man ein Beratungs- und Hilfsprojekt, das bewusst auf Datensparsamkeit setzt? \u201eIch wusste immer, dass in diesem Thema gro\u00dfes Potenzial steckt&#8220;, erkl\u00e4rt Janna Kleine-Huster, Bundeskoordinatorin von [U25] Deutschland. \u201eAber wie man strategisch und systematisch herangeht \u2013 das war mir ein R\u00e4tsel.&#8220; Die L\u00f6sung fand sie im Austausch mit ihren DCV-Kolleg*innen: Auch anonyme Nutzungsdaten bergen wertvolle Erkenntnisse. Seit Anfang des Jahres unterst\u00fctzen daher Datenpexpert*innen aus der Caritas-Stabsstelle Digitale Transformation sowie ehrenamtliche Datenwissenschaftler von CorrelAid e.V. Janna bei der Erfassung und Auswertung der Daten von [U25]. &#8222;U25 ist nicht nur ein unglaublich wichtiges Angebot, sondern auch ein gutes Beispiel f\u00fcr das Potenzial, welches gerade auch anonyme Nutzungsdaten bieten. Verschiedene Datenquellen liefern uns zeitlich fein aufgel\u00f6st wichtige Anhaltspunkte zu Auslastung und Verf\u00fcgbarkeit des Angebots und lassen fundierte Sch\u00e4tzungen zu, wie hoch die Nachfrage ist, die wir (noch) nicht bedienen k\u00f6nnen,\u201d erkl\u00e4rt Dr. Georg F\u00f6rster. Ab August startet zudem eine ausf\u00fchrliche, anonymisierte Befragung der ehrenamtlichen Berater*innen \u2013 zu Motivation, Engagement und Belastung.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Excel-Tabellen erz\u00e4hlen Geschichten<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Datensch\u00e4tze von [U25] sind unscheinbar, aber aufschlussreich: Excel-Tabellen, die bis 2018 zur\u00fcckreichen, dokumentieren Beratungskapazit\u00e4ten, Standorterweiterungen und Engp\u00e4sse. Die Bilanz von 2023 beeindruckt: Elf Standorte, rund 383 ehrenamtliche Peers, etwa 1.700 beratene Jugendliche. Alles basiert auf freiwilligem Engagement.&nbsp;<\/p>\n<p>Es zeigt sich allerdings, das wahre Gold aber liegt im Ampelsystem selbst. Es offenbart saisonale Muster \u2013 etwa der Nachfrage-H\u00f6hepunkt im Mai, der mit suizidologischen Erkenntnissen \u00fcber Krisenzeiten \u00fcbereinstimmt, erkl\u00e4rt sich dadurch, dass depressive Krisen oft im Winter beginnen, aber erst im Fr\u00fchling durch steigende Aktivit\u00e4t und gesellschaftliche Ver\u00e4nderungen zu vermehrten suizidalen Handlungen f\u00fchren. Diese Daten beantworten entscheidende Fragen: Wann werden Kapazit\u00e4ten knapp? Wo braucht es mehr ausgebildete Peers? Welche Themen treten geh\u00e4uft auf?&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Wenn das Schweigen spricht<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>Besonders aufschlussreich sind zudem die stillen Stimmen: Ratsuchende, die nur eine einzige Nachricht schreiben und nie wieder antworten. Oder jene, die auf Alternativ-Links klicken, wenn [U25] \u00fcberlastet ist. \u201eMir ist wichtig, unseren ehrenamtlichen Peers den R\u00fccken zu st\u00e4rken&#8220;, betont Janna. \u201eWenn niemand zur\u00fcckschreibt, liegt das nicht an schlechter Beratung \u2013 es ist im gewissen Sinn normales Nutzungsverhalten.&#8220; Diese Erkenntnis entlastet die Berater*innen und bereitet sie besser auf das Ph\u00e4nomen der Funkstille vor. Gleichzeitig helfen die Daten dabei, alternative Hilfsangebote zu optimieren und \u00dcberg\u00e4nge zu verbessern.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Daten und Zahlen als politische Stimme<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>Doch Daten k\u00f6nnen mehr als nur Prozesse verbessern \u2013 sie geben [U25] eine starke Stimme in politischen Debatten. Wenn Entscheidungstr\u00e4ger*innen \u00fcber Finanzierung diskutieren, liefern die erhobenen Daten handfeste Argumente f\u00fcr [U25]. Sie machen den gesellschaftlichen Bedarf sichtbar: die Zunahme von Jugendeinsamkeit, die Nachfrage nach niedrigschwelliger Hilfe, die Wirksamkeit des Peer-Ansatzes. \u201eWir sind l\u00e4ngst kein kleines Projekt mehr&#8220;, stellt Janna klar. Die Daten beweisen es: [U25] ist ein etablierter, unverzichtbarer Baustein der Suizidpr\u00e4vention. Sie helfen dabei, Ressourcenbedarfe konkret zu beziffern \u2013 f\u00fcr Ausbildung, Supervision, Technik und neue Standorte. F\u00f6rdermittelgeber erhalten so die Nachweise, die sie brauchen.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Vorurteile und gef\u00fchlte Wahrheiten mit Fakten \u00fcberpr\u00fcfen und \u00fcberwinden<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>Gleichzeitig r\u00e4umen die Daten mit gesellschaftlichen Vorurteilen auf. Sie zeigen: Junge Menschen suchen nicht nur Hilfe \u2013 sie engagieren sich auch aktiv als Peer-Berater*innen. Das st\u00e4rkt das \u00f6ffentliche Bild des Jugendengagements erheblich. \u201eEs belegt, dass Jugendliche Verantwortung \u00fcbernehmen und sich solidarisch f\u00fcr Gleichaltrige einsetzen, sogar in einem hochsensiblen Bereich wie der Suizidpr\u00e4vention\u201c, erkl\u00e4rt Janna. Dadurch wird deutlich, wie wertvoll und zukunftsweisend junges Engagement f\u00fcr die Gesellschaft ist. Nicht selten setzen viele von ihnen ihr erworbenes Wissen und Engagement beruflich fort und arbeiten sp\u00e4ter bei der Caritas oder in \u00e4hnlichen sozialen Einrichtungen \u2013 somit fungiert das Ehrenamt bei [U25] auch als wichtige Br\u00fccke zur beruflichen Entwicklung.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Datenstrategische Weiterentwicklung unseres Angebots<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>Schlie\u00dflich erm\u00f6glichen valide Daten eine zielgerichtete Weiterentwicklung: den Ausbau in strukturschwachen Regionen, verbesserte Barrierefreiheit, diversere Peer-Strukturen. F\u00fcr F\u00f6rderer, Tr\u00e4ger und politische Gremien sind sie eine unverzichtbare Entscheidungsgrundlage. Janna bringt es treffend auf den Punkt: \u201eDie Datenanalyse zeigt uns, wo wir nachbessern m\u00fcssen und was gut funktioniert. So stellen wir sicher, dass junge Menschen die Unterst\u00fctzung bekommen, die sie brauchen.&#8220;&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Das gro\u00dfe Datenbild<\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p>[U25] zeigt: Mit minimalen, anonymen Daten l\u00e4sst sich eine wirksame Online-Beratung steuern und verbessern. Die Datenprojekte sind dabei mehr als Steuerungsinstrumente. In Zeiten knapper Kassen und politischer Debatten \u00fcber Jugendengagement machen sie den Wert von [U25] sichtbar und liefern wertvolle Argumente f\u00fcr die Suizidpr\u00e4vention und die Verstetigung von [U25].&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Damit bleibt [U25] eine wichtige Anlaufstelle f\u00fcr Jugendliche in Krisen \u2013 und ein Beispiel f\u00fcr verantwortungsvolle digitale Hilfsangebote der Caritas.<\/strong><\/p>\n<p><strong><em>Mehr zu den Caritas-Datenprojekten:&nbsp;<\/em><\/strong>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>CariData:<\/strong> Das Projekt besch\u00e4ftigt sich mit Daten aus unterschiedlichen Beratungsfeldern und soll zu einer Verbesserung der Qualit\u00e4t, Aktualit\u00e4t, Verf\u00fcgbarkeit und Nutzung dieser Daten beitragen. Hierzu werden Prozesse der Datenerhebung, -verarbeitung und -verwertung in den Blick genommen. Das Projekt wird durch die Gl\u00fccksSpirale gef\u00f6rdert.&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Civic Data Lab: <\/strong>Das Civic Data Lab unterst\u00fctzt organisierte und nicht-organisierte Akteur*innen der Zivilgesellschaft dabei, gemeinwohlorientierte Ziele durch die Nutzung von Daten besser zu erreichen. Es ist ein gemeinsames Projekt von der Gesellschaft f\u00fcr Informatik, CorrelAid und dem Deutschen Caritasverband, gef\u00f6rdert vom BMBFSFJ im Rahmen der Civic Coding Initiative zur F\u00f6rderung von gemeinwohlorientierter KI.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Weitere Informationen unter: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\/projekte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Projekte | caritas|digital<\/strong><\/a><strong><\/strong>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie die strukturelle Auswertung von anonymen Daten das Beratungsangebot von [U25] weiter verbessert\u00a0 Stellen wir uns Mia vor, 16 Jahre alt, irgendwo in Deutschland. Es ist sp\u00e4t abends, und sie hat sich entschieden, online nach Hilfe zu suchen. Mia m\u00f6chte nicht pers\u00f6nlich \u00fcber ihre suizidalen Gedanken sprechen. 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