{"id":12914,"date":"2024-12-17T16:10:46","date_gmt":"2024-12-17T15:10:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=12914"},"modified":"2026-06-18T21:37:53","modified_gmt":"2026-06-18T19:37:53","slug":"burgergeld-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/burgergeld-chatbot\/","title":{"rendered":"B\u00fcrgergeld verst\u00e4ndlich machen: Caritas NRW und DCV entwickeln KI-Chatbot"},"content":{"rendered":"

Stell Dir vor: <\/strong><\/em>Du steckst in einer Krise, verlierst Deinen Job, hast Kinder zu versorgen und bist unsicher, welche Unterst\u00fctzung Dir zusteht. Die Recherche gleicht einem Hindernislauf \u2013 verworrene Internetseiten, lange Wartezeiten bei Beh\u00f6rden, schwer erreichbare Beratungsstellen.\u202f\u202f <\/p>\n

Die Herausforderung: Eine komplexe Leistung verst\u00e4ndlich machen<\/strong>\u202f <\/h3>\n

Die Zahlen best\u00e4tigen diesen Bedarf: Monatlich suchen fast 100.000 Menschen digital Unterst\u00fctzung \u00fcber die Plattform das-steht-dir-zu.de und dem B\u00fcrgergeldrechner der Caritas NRW. Diese hohe Nachfrage verdeutlicht nicht nur den immensen Informationsbedarf, sondern auch das zentrale Anliegen der Caritas: Menschen in schwierigen Lebenslagen zu bef\u00e4higen, ihre eigene Handlungsf\u00e4higkeit zu st\u00e4rken.\u202f<\/p>\n

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\"\"<\/figure>\n

Michaela Hofmann, Expertin f\u00fcr Armutsfragen beim Di\u00f6zesancaritasverband K\u00f6ln, <\/strong>erkl\u00e4rt: \u201eOft sind die Fragen leicht zu beantworten, aber die Informationen im Netz schwer zu finden. Selbst die Beratungsstellen sind nicht immer gut auffindbar. Au\u00dferdem w\u00fcnschen sich die Nutzer*innen h\u00e4ufig direkte Antworten bei ihren konkreten Fragestellungen \u2013 und der Kontakt muss m\u00f6glichst niederschwellig sein.\u201c<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div>\n

Eine digitale Vision entsteht <\/h3>\n

Hofmanns urspr\u00fcngliche Vision entstand also direkt aus dem Kontakt mit Betroffenen. Menschen kontaktierten sie sehr h\u00e4ufig \u00fcber die Website mit individuellen Fragen, die oft nicht mit standardisierten Antworten zu l\u00f6sen waren. Die Sprache offizieller Dokumente \u2013 formal und juristisch \u2013 verschlie\u00dft sich vielen Hilfesuchenden.\u202f\u202f <\/p>\n

Aus diesen Gespr\u00e4chen entsteht eine z\u00fcndende Idee bei Hofmann: \u201eWir sollten diese Menschen digital an die Hand nehmen \u2013 mit einem KI-gest\u00fctzten Chatbot, der alle ihre weiterf\u00fchrenden Fragen direkt auf der Plattform beantwortet und sie im n\u00e4chsten Schritt gezielt an die richtigen Stellen verweist.\u201d\u202f <\/p>\n

Initiativen des DCV bringen die Kooperationspartner zusammen<\/strong>\u202f <\/h3>\n

Die Umsetzung dieser Idee wurde durch die Strukturen der Stabsstelle Digitalisierung des Deutschen Caritasverbandes (DCV) erm\u00f6glicht: Im Rahmen einer Datensprechstunde des Civic Data Lab, an dem der DCV ebenfalls beteiligt ist, stellten sich u.a. drei Datenwissenschaftlerinnen der Scieneers GmbH vor. Das Beratungsunternehmen hatte beim Civic Coding Innovationcamp mit der Entwicklung eines KI-gest\u00fctzten Assistenten \u00fcberzeugt, der komplexe beh\u00f6rdliche Informationen verst\u00e4ndlich aufbereitet. Das Digitalisierungsteam caritas.next erkannte das Potenzial: Nach sorgf\u00e4ltiger Pr\u00fcfung verschiedener M\u00f6glichkeiten initiierten sie die Zusammenarbeit zwischen Scieneers und der Caritas NRW, um den KI-Chatbot zu verwirklichen. F\u00fcr Hofmann war dies der Beginn eines besonderen Entwicklungsprozesses: \u201eIch war so positiv \u00fcberrascht und dachte \u2013 Mensch, da geht jetzt mal eine T\u00fcre auf, da gibt es jetzt einen Zugang gibt zu technischen Themen, die ich sonst erstmal nicht beherrsche.“\u202f <\/p>\n

Innovative Zusammenarbeit f\u00fcr eine digitale L\u00f6sung<\/strong>\u202f <\/h3>\n

Die Entwicklung des Chatbots bringt besondere Herausforderungen mit sich: Der Datenschutz muss gew\u00e4hrleistet, Rechtsfragen gekl\u00e4rt und Informationen kontinuierlich aktualisiert werden. „Ich hatte mir das viel einfacher vorgestellt \u2013 in meiner Vorstellung sitzen da ein paar Menschen in der Garage und entwickeln zackzack einen Chatbot“, erl\u00e4utert\u202f<\/s> Hofmann.\u202f\u202f <\/p>\n

F\u00fcr eine gute Entwicklung aber braucht es eine enge Zusammenarbeit aller Beteiligten \u2013 Scieneers f\u00fcr die technische Entwicklung, Caritas NRW f\u00fcr das inhaltliche Fachwissen und caritas.next als Berater im Umsetzungsprozess. \u201eDie agile Zusammenarbeit dieses besonderen Projektteams zeichnet sich durch Fachlichkeit, Wissensaustausch aus verschiedenen Perspektiven, kreative Umsetzungsideen und eine starke Bereitschaft aus, gemeinsam die Sichtweise der Nutzer*innen einzunehmen\u201c, betont Hofmann.<\/p>\n

Erkenntnisse aus dem Entwicklungsprozess und die Rolle von caritas.next<\/strong>\u202f <\/h3>\n

Michaela Hofmann erlebt das Team von caritas.next als Vermittler zwischen Fachlichkeit und Technologie: „Das Team hat Br\u00fccken gebaut, \u00fcber die wir permanent gehen k\u00f6nnen.“ Statt Kompetenzgerangel erlebe sie in diesem Projekt ein „Miteinander-Tun“, in dem alle ihre Expertise einbringen. Gerade diese interdisziplin\u00e4re Zusammenarbeit und der Fokus auf die Bed\u00fcrfnisse der Nutzer*innen treiben den Prozess voran, ist Hofmann \u00fcberzeugt: \u201eWir entwickeln L\u00f6sungen f\u00fcr Probleme zusammen. Sofort setzt sich bei jedem der Kopf in Gang, um zu schauen, wie man diese gemeinsam l\u00f6sen kann.“\u202fEbenfalls erfreulich sei, dass durch die Begleitung durch caritas.next das Projekt kontinuierlich weiter vorangebracht wurde: \u201eWie oft schon hat man Prozesse erlebt, die irgendwann stagnieren, weil keiner so richtig weiterwei\u00df oder die Ressourcen fehlen\u201c, sagt Hofmann. \u201eMit next haben wir jetzt ein Team, dass sich k\u00fcmmert und das begleitet. Das ist ein totaler Fund: Ich finde es ph\u00e4nomenal und das Team aufzusetzen ist das Beste, was dem deutschen Caritasverband seit langem eingefallen ist. Das ist ein gro\u00dfer Schatz.\u201c   <\/p>\n

Mehr als nur ein Technologie-Projekt<\/strong>\u202f <\/h3>\n

F\u00fcr Hofmann geht es um weit mehr als einen technischen Fortschritt. Im Kern steht die Idee der Selbsterm\u00e4chtigung: \u201eJeder Mensch soll bef\u00e4higt werden, sein Leben im Griff zu haben, Resilienzen zu entwickeln und Strategien umsetzen.“ Der Chatbot soll keine Beratung ersetzen, sondern Menschen bef\u00e4higen, ihre Rechte zu verstehen und erste Schritte selbstst\u00e4ndig zu gehen.\u202f <\/p>\n

Ausblick: Caritas-Chatbot als Wegbereiter f\u00fcr ein Zukunftsmodell<\/strong>\u202f\u202f <\/h3>\n

Der Caritas-Chatbot bietet Antwort auf Fragen zum B\u00fcrgergeld und leitet bei komplexen Anliegen direkt an pers\u00f6nliche Beratungsangebote weiter. Hofmann sieht darin gro\u00dfes Potenzial: „In den kommenden Jahren k\u00f6nnte das Projekt ein Modell f\u00fcr die Erg\u00e4nzung der Sozialberatung durch KI in Deutschland werden und den Zugang zu Sozialleistungen grundlegend ver\u00e4ndern.“\u202f\u202f\u202f <\/p>\n

Die erfolgreiche Umsetzung solcher digitalen Innovationsprojekte zeigt, wie wichtig die Arbeit von caritas.next ist. Um das Modell, f\u00fcr das der Chatbot steht, weiterzuentwickeln und den Betrieb des Chatbots l\u00e4ngerfristig zu erm\u00f6glichen, arbeitet das Team aktuell an einem verbandlichen Konsortium. Interessierte Caritasverb\u00e4nde k\u00f6nnen sich unter next@caritas.de<\/a> \u00fcber Beteiligungsm\u00f6glichkeiten informieren.\u202f <\/p>\n

Mehr unter: www.das-steht-dir-zu.de (Im Laufe des 1. Quartals 2025 mit integriertem KI-Chatbot)\u202f\u202f <\/p>\n

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Drei Tipps f\u00fcr digitale Innovator*innen<\/strong>\u202f 
F\u00fcr Kolleg*innen, die \u00e4hnliche Wege gehen m\u00f6chten, hat Michaela Hofmann drei Ratschl\u00e4ge:\u202f 
1. Kontaktiere caritas.next<\/a>, um die Idee zu konkretisieren, z.B. \u00fcber die Sprechstunde\u202f<\/a> 
2. Suche Unterst\u00fctzung in Deiner Organisation, setze es nicht allein um\u202f 
3. Das Wichtigste: Verliere nie den Spa\u00df an der Entwicklung \ud83d\ude0a\u202f\u202f <\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Stell Dir vor: Du steckst in einer Krise, verlierst Deinen Job, hast Kinder zu versorgen und bist unsicher, welche Unterst\u00fctzung Dir zusteht. 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