{"id":12632,"date":"2018-12-05T13:51:43","date_gmt":"2018-12-05T12:51:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=9040"},"modified":"2018-12-05T13:51:43","modified_gmt":"2018-12-05T12:51:43","slug":"onlineberatung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/onlineberatung\/","title":{"rendered":"Neue Weichen f\u00fcr die Online-Beratung der Caritas"},"content":{"rendered":"

Die Anforderungen auf Hilfs- und Beratungsangebote im Netz haben sich in den vergangenen Jahren stark ver\u00e4ndert. Die Caritas reagiert \u2013 und passt ihre Online-Beratung an die Bed\u00fcrfnisse einer digitalen Gesellschaft an. Daf\u00fcr muss Sie auch innerhalb ihrer eigenen Strukturen neue Wege gehen.<\/p>\n

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Bessere Erreichbarkeit, besseres Angebot. Die Nutzerfreundlichkeit soll in der Online-Beratung zuk\u00fcnftig an erster Stelle stehen.\u00a0<\/em>Photo by rawpixel on Unsplash<\/strong><\/p><\/div>\n

Die Caritas war die Pionierin unter den Wohlfahrtsverb\u00e4nden als sie im Jahr 2006 mit einem ersten digitalen Beratungsangebot online ging. Sie erkannte schon damals, dass die leichte Erreichbarkeit und Anonymit\u00e4t von Internet-basierten Beratungen zuk\u00fcnftig auf eine wachsende Nachfrage von Menschen in Not treffen wird.<\/p>\n

4.500 Berater(innen), mehr als 30.000 Antworten<\/strong><\/h2>\n

Das Online-Beratungsangebot der Caritas weitete sich in den darauffolgenden Jahren auf immer mehr Beratungsfelder aus und zahlreiche neue Beratungsstellen kamen hinzu. Heute schreiben \u00fcber 4.500 haupt- und ehrenamtliche Berater(innen) aus 16 Beratungsfeldern j\u00e4hrlich \u00fcber 30.000 Antworten auf Beratungsanfragen und bieten tausenden Ratsuchenden Unterst\u00fctzung in akuten Notlagen.<\/p>\n

Doch gleichzeitig hat sich die Gesellschaft in dieser Zeit stark gewandelt und digitale Medien sind immer tiefer in das Sozialleben der Menschen vorgedrungen. Ratsuchende erwarten heute ein digitales Angebot<\/strong>, das sich flexibel an ihren Bedarfen ausrichtet und ihrer g\u00e4ngigen Mediennutzung entspricht.<\/p>\n

Die Caritas hat dies erkannt und m\u00f6chte das Potential der technologischen Entwicklung f\u00fcr die Online-Beratung besser aussch\u00f6pfen. Dabei liegt der gr\u00f6\u00dfte Nachholbedarf bei der digitalen Beratungsplattform, die Ratsuchende und Berater(innen) zusammenf\u00fchrt und stark in die Jahre gekommen ist.<\/p>\n

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Am \u201eTag der Aktiven der Online-Beratung\u201c stellt sich das DCV-Team Online-Beratung vor.\u00a0\u00a0<\/em>Foto: DCV<\/strong><\/p><\/div>\n

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Die neuen Lebensrealit\u00e4ten der digitalen Gesellschaft machen aber auch ein grunds\u00e4tzliches Nachdenken \u00fcber das Verh\u00e4ltnis von Online- und Pr\u00e4senzberatung n\u00f6tig. Es bedarf zudem einiger organisatorischer Ma\u00dfnahmen, um eine solide finanzielle Grundlage und eine bessere Versorgung durch \u00fcberregionale Beratungsangebote zu erreichen.<\/p>\n

Im Rahmen der Digitalen Agenda nimmt die Caritas die vielf\u00e4ltigen Herausforderungen an. Das Team der Online-Beratung des Deutschen Caritasverbandes (DCV) stellte die geplanten Neuerungen am \u201eTag der Aktiven\u201c am 2. Oktober in Frankfurt den Berater(-inne)n vor: Wichtigster Bestandteil der Weiterentwicklung ist die Neuprogrammierung einer modernen Beratungsplattform mit nutzeroptimierten Design.<\/p>\n

Offene, digitale Infrastruktur mit hohen Sicherheitsstandards<\/strong><\/h2>\n

Eine offene digitale Infrastruktur mit h\u00f6chsten Sicherheitsstandards soll den Arbeitsfeldern mit ihren unterschiedlichen Beratungssettings gerecht werden. \u00dcber einen modernen Messengerdienst<\/strong>, sollen Ratsuchende zuk\u00fcnftig flexibel und selbstbestimmt zwischen Mail und Chat, zwischen Einzel- und Gruppenberatung, zwischen beruflicher Beratung und Selbsthilfeangeboten w\u00e4hlen k\u00f6nnen. Um st\u00e4rker auf die Bed\u00fcrfnisse der Ratsuchenden eingehen zu k\u00f6nnen, soll auch die strenge Abgrenzung zwischen Pr\u00e4senz- und Onlineberatung auf Grundlage des Beratungskonzepts des \u201eBlended Counseling\u201c \u00fcberwunden werden.<\/p>\n

W\u00e4hrend Ratsuchende in den Beratungsstellen vor Ort zuk\u00fcnftig jederzeit auf ein umfangreiches digitales Beratungsangebot zugreifen k\u00f6nnen, sollen online-Ratssuchende bei Bedarf auch Face-to-Face mit ihrem(-r) Berater(-in) sprechen k\u00f6nnen. Auf diese Weise werden die Nachteile des einen Beratungsmediums mit den Vorteilen der jeweils anderen kompensiert \u2013 bspw. k\u00f6nnen im Rahmen einer Pr\u00e4senzberatung Anfahrtswege eingespart werden, wenn eine digitale Vermittlung von Dokumenten zur Vor- und Nachbereitung stattfindet.<\/p>\n

Ressourcen b\u00fcndeln \u2013 fach\u00fcbergreifend und \u00fcberregional vernetzen<\/strong><\/h2>\n

Es stand au\u00dfer Frage, dass die Ressourcen innerhalb des Caritasverbandes f\u00fcr dieses Projekt st\u00e4rker geb\u00fcndelt werden m\u00fcssen, um die technischen und konzeptionellen Neuerungen erfolgreich und nachhaltig umzusetzen. So beschloss der Caritasrat Ende November, dass es\u00a0 u.a. zur fachlichen Begleitung und finanziellen F\u00f6rderung der Beratungsplattform eine verbindliche Governance-Struktur<\/strong> geben soll. Der Vorstand wird zeitnah Di\u00f6zesancaritasverb\u00e4nde und Fachverb\u00e4nde zur Gr\u00fcndungsversammlung einladen. Gemeinsam sollen diese f\u00fcr die effiziente Fertigstellung der neuen Beratungsplattform und f\u00fcr eine bessere \u00fcberregionale Vernetzung der verschiedenen Beratungsfelder sorgen, damit komplexe Notf\u00e4lle bei Bedarf fach\u00fcbergreifend und bundesweit durch Expert(inn)en betreut werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

Mit der verbandsweiten Vernetzung der Beratungsstellen setzt die Caritas \u2013 wie schon vor 12 Jahren \u2013 neue Standards im Wohlfahrtsbereich. Als gr\u00f6\u00dfter Player auf dem Beratungsmarkt wird sie Ratssuchenden von einem Account aus Zugang zu allen Caritas-Beratungsfeldern er\u00f6ffnen k\u00f6nnen. Dabei ist der Austausch von Informationen zwischen den Beratungsakteuren ein Modell f\u00fcr die Zukunft. Er stellt den Grundstock eines umfangreichen und sicheren Datenmanagements dar, das eine intensivere Zusammenarbeit innerhalb des Caritasverbands und dadurch auch einen besseren Service erm\u00f6glichen soll.<\/p>\n

Berater(innen) werden zu T\u00fcr\u00f6ffnern<\/strong><\/h2>\n

Berater(innen) k\u00f6nnen auf dieser Basis als T\u00fcr\u00f6ffner fungieren und Hilfesuchende bedarfsorientiert zum passenden Angebot aus dem gesamten sozialen Dienstleistungsspektrum der Caritas begleiten. Ein derart konzipiertes ganzheitliches Hilfsangebot f\u00fcr Menschen mit unterschiedlichsten Beratungsbedarfen aus einer Hand w\u00e4re ein Novum in der Wohlfahrtslandschaft<\/strong>.<\/p>\n

Es wird ein gemeinsamer Kraftakt, den Caritasverband fit f\u00fcr das digitale Zeitalter zu machen. Doch es ist Zeit, dass die Caritas die digitalen Potentiale st\u00e4rker f\u00fcr sich nutzt, um nicht den Kontakt zu den Menschen zu verlieren und auch zuk\u00fcnftig \u201enah am N\u00e4chsten\u201c zu sein.<\/p>\n

 <\/p>\n

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Dominik Pietron<\/strong><\/em>\u00a0\u2013 Der Autor ist\u00a0Referent in der Bundeszentrale des Deutschen Caritasverbandes<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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