{"id":11848,"date":"2023-01-18T20:40:48","date_gmt":"2023-01-18T19:40:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=11848"},"modified":"2026-06-18T21:37:52","modified_gmt":"2026-06-18T19:37:52","slug":"daten-bitte-wie-wir-ein-ki-tool-entwickelt-haben-und-was-wir-dabei-ueber-daten-in-der-caritas-gelernt-haben","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/daten-bitte-wie-wir-ein-ki-tool-entwickelt-haben-und-was-wir-dabei-ueber-daten-in-der-caritas-gelernt-haben\/","title":{"rendered":"Daten, bitte \u2013 wie wir ein KI-Tool entwickelt haben und was wir dabei \u00fcber Daten in der Caritas gelernt haben"},"content":{"rendered":"<p>Bei k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) denken viele an Science Fiction, dabei ist diese Technologie inzwischen in unseren Alltagen angekommen. Unsere Handys erkennen Gesichter auf Bildern, unsere Banken erkennen automatisch verd\u00e4chtige Bewegungen auf unseren Konten, und wenn wir im Internet etwas bestellen, liegt das zum Teil auch daran, dass uns eine KI den bestellten Gegenstand vorgestellt hat.<\/p>\n<p>Auch in der Caritas spielt KI eine Rolle, unter anderem bei <a href=\"https:\/\/carifix.carinet.de\/login?redirect=\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">CariFix<\/a>. CariFix ist ein Werkzeug, das Beratenden dabei hilft, die gro\u00dfe Expertise der Caritas anzuzapfen \u2013 man kann CariFix eine Frage stellen und bekommt Expert_innen in der Caritas vorgeschlagen, die diese Frage beantworten k\u00f6nnen. Unser Testlauf zeigt: das System funktioniert und die Nutzenden haben gutes Feedback gegeben! Das ist super, und wir m\u00f6chten CariFix gerne weiterentwickeln. Ideen daf\u00fcr gibt es bereits.<\/p>\n<p>Wir haben aber auch \u00fcbergeordnet dar\u00fcber nachgedacht, wie in der Caritas mit Daten gearbeitet wird und was es uns erleichtern w\u00fcrde, in Zukunft selbst mehr spannende Tools wie CariFix zu entwickeln. Aus der Arbeit an CariFix und einigen begleitenden Themen (wie etwa einem Workshop zu \u201eStorytelling mit Daten\u201c) haben wir gelernt, dass es einige Dinge braucht, um mit KI erfolgreich zu werden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Daten<\/strong>, denn aus diesen Daten \u201elernt\u201c das KI-System, welche Antworten es geben muss, wie es Fragen versteht, und wer die Expert_innen sind<\/li>\n<li>Daraus abgeleitet eine Darstellung des Wissens der Caritas, wir nennen das <strong>Ontologie<\/strong><\/li>\n<li>Gleichzeitig wollen und m\u00fcssen wir den Datenschutz ber\u00fccksichtigen, wir haben das durch einen <strong>datensparsamen <\/strong>Ansatz gel\u00f6st<\/li>\n<li>Eine <strong>digitale<\/strong> und <strong>IT-Infrastruktur<\/strong>, auf der das System laufen kann<\/li>\n<li>Die M\u00f6glichkeit, <strong>verbands\u00fcbergreifend vernetzt<\/strong> zu arbeiten<\/li>\n<li>Und letztlich auch die F\u00e4higkeit, zu <strong>experimentieren<\/strong> und sich so dem <strong>strategischen<\/strong> <strong>Produktziel<\/strong> zu n\u00e4hern<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einige der wichtigsten Erkenntnisse m\u00f6chten wir hier kurz darstellen und verweisen f\u00fcr alle Interessierten gleich auf die Abschlussdokumentation von <a href=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\/download\/76\/lernende-systeme-dateien\/11842\/dokumentation_lernendesysteme_modul2.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Modul 2<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CariFix \u2013 Expertiseontologie und KI\u2026 wie bitte?<\/h2>\n<p>Zun\u00e4chst einmal das wichtigste: egal, wie CariFix hinter den Kulissen funktioniert, der Testlauf war ein Erfolg. Die Testenden konnten Profile anlegen, die ihre Expertise darstellten (sogar automatisch aus Crea-Client). Man konnte dem System Fragen stellen in ganz normaler Sprache und bekam hilfreiche Antworten: Verweise auf Wissensressourcen und auf Expert_innen, die die Frage beantworten k\u00f6nnen.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"338\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11849\"\/><\/figure>\n<p>F\u00fcr die Weiterentwicklung von CariFix haben wir viele Ideen, wie etwa eine technologische Verbesserung, aber auch die Sch\u00e4rfung des Gesch\u00e4ftsmodells \u2013 schlie\u00dflich muss auch CariFix nahhaltig finanziert und verankert werden.<\/p>\n<p>Die technologischen Grundlagen von CariFix liegen einerseits in einer <strong>Ontologie<\/strong> und andererseits in der <strong>Spracherkennung<\/strong>. Unter einer Ontologie verstehen wir symbolisch gesagt eine Landkarte aller Begriffe und Themen, die in der Caritas eine Rolle spielen, und wie sie zusammenh\u00e4ngen. <a href=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\/der-caritas-graph-mit-daten-die-themenvielfalt-der-caritas-erkunden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Mehr zu Ontologien kann man hier nachlesen<\/a>. Spracherkennung wiederum ist eine Methodik aus der Welt der k\u00fcnstlichen Intelligenz bzw. genauer des maschinellen Lernens. Dadurch k\u00f6nnen aus unserer allt\u00e4glichen Sprache Informationen automatisch maschinenverst\u00e4ndlich gewonnen und verarbeitet werden. Zusammen ergeben sich daraus viele M\u00f6glichkeiten, mit \u201esmarten\u201c Technologien einen Mehrwert f\u00fcr die Caritas zu bieten. Diese M\u00f6glichkeiten m\u00f6chten wir weiter erkunden, was uns zu den \u00fcbergeordneten Erfahrungen im Projekt f\u00fchrt.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wie ist das denn nun mit Daten in der Caritas?<\/h2>\n<p>Die Caritas ist eine sehr heterogene Organisation \u2013 die einzelnen Verb\u00e4nde k\u00f6nnen unabh\u00e4ngig agieren und so bestm\u00f6glich auf die Anforderungen vor Ort reagieren. Ein gro\u00dfer Vorteil f\u00fcr die Gesamtorganisation! Auf der anderen Seite kann diese Unabh\u00e4ngigkeit auch ein Hindernis sein, wie etwa bei verbands\u00fcbergreifenden Vorhaben. Wir glauben, dass es der Caritas helfen w\u00fcrde, eine gemeinsame Herangehensweise zum Thema Daten zu finden. Dabei muss es gar nicht um strenge Standards und verpflichtende Tools gehen. Vielmehr sollte eine gemeinsame Haltung der Organisation gefunden werden, wie sehr wir uns f\u00fcr die k\u00fcnftige Arbeit mit datengetriebenen digitalen Werkzeugen bereit machen wollen. Dazu geh\u00f6ren dann auch Fragen wie etwa nach einer gemeinsamen IT-Struktur und Schnittstellen zwischen den diversen Fachverfahren und Datenbanken, die wir nutzen. Die dadurch entstehende bundesweite Vernetzung ist f\u00fcr viele von uns attraktiv und sollte auch au\u00dferhalb der Welt digitaler Werkzeuge weiter ausgebaut werden.<\/p>\n<p>Es gibt aber auch viele Erfahrungen, die uns ermutigen, den Weg zur datengetriebenen Organisation weiter zu beschreiten: zum Beispiel haben wir gelernt, dass wir sehr gut die Vorgaben des Datenschutzes einhalten k\u00f6nnen und gleichzeitig moderne KI-Methoden nutzen k\u00f6nnen, indem wir von Anfang an datensparsam arbeiten. Das bedeutet, dass wir im Design der Anwendungen schon mitdenken, nur die wichtigen Daten \u00fcberhaupt zu erheben, anstatt erstmal alle denkbaren Daten einzusammeln.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"338\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11850\"\/><\/figure>\n<p>Ein weiterer Aspekt ist unsere F\u00e4higkeit, gleichzeitig ein \u00fcbergeordnetes strategisches Ziel zu verfolgen und im Kleinen schrittweise zu experimentieren und zu lernen. M\u00f6glich wird das durch eine gute Fehlerkultur und die enge Verzahnung von Experimenten (wie etwa der iterativen Entwicklung eines KI-Tools) und dem Gro\u00dfen Ganzen (also dem Wunsch, Beratende zu vernetzen und die Arbeit mit Daten voranzutreiben).<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"338\" src=\"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11851\"\/><\/figure>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Und was bedeutet das f\u00fcr mich?<\/h2>\n<p>Als Mitarbeitende der Caritas k\u00f6nnen wir alle von Daten profitieren: vielleicht bekommen wir hilfreiche Werkzeuge wie CariFix an die Hand, vielleicht k\u00f6nnen wir schneller auf politische Anfragen reagieren, vielleicht k\u00f6nnen wir unsere Vorhaben genauer planen. In jedem Fall muss es uns am Ende helfen, unsere Arbeit gut zu machen. Wenn wir Ratsuchenden schneller und bessere Ratschl\u00e4ge geben k\u00f6nnen, wenn wir nicht zu viel Zeit f\u00fcr Dokumentationen und Planungen verwenden sondern sie stattdessen f\u00fcr direkte soziale T\u00e4tigkeiten nutzen k\u00f6nnen, und wenn wir als Gesamtorganisation genauer wissen, worauf wir achten m\u00fcssen \u2013 dann haben wir profitiert.<\/p>\n<p>Eine moderne, digitale Arbeit mit Daten wird uns dabei in jedem Fall helfen &#8211; und dabei auch Ver\u00e4nderungen des Gewohnten mit sich bringen.<\/p>\n<p class=\"has-text-align-right\">Text von Robin Schlenga.<\/p>\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Mehr zum Thema &#8222;Lernende Systeme und KI in der sozialen Arbeit&#8220; gibt es auf der Projektseite unter: <a href=\"https:\/\/www.caritas-digital.de\/projekte\/lernende-systeme-in-der-beratung\/\">caritas-digital.de\/projekte\/lernende-systeme-in-der-beratung<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bei k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) denken viele an Science Fiction, dabei ist diese Technologie inzwischen in unseren Alltagen angekommen. 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