{"id":11472,"date":"2022-04-19T11:40:00","date_gmt":"2022-04-19T09:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=11472"},"modified":"2026-06-18T21:37:52","modified_gmt":"2026-06-18T19:37:52","slug":"cardia-wie-eine-software-werteorientiertes-management-ermoeglicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/cardia-wie-eine-software-werteorientiertes-management-ermoeglicht\/","title":{"rendered":"Best Practice mit CarDia: Wie eine Software werteorientiertes Management erm\u00f6glicht"},"content":{"rendered":"
In der Blogkategorie \u201cBest Practice\u201d zeigen wir Beispiele aus der Caritas-Welt, in denen Daten aus der t\u00e4glichen Arbeit sinnvoll eingesetzt werden konnten, um weiterf\u00fchrende Ziele zu erreichen. Diesmal konnten wir Dr. Andreas Schubert interviewen, der eine bessere Datengrundlage \u00fcber die Leistungen in der Sozialen Arbeit schaffen m\u00f6chte, um damit unter anderem einen besseren Dialog auf Augenh\u00f6he \u00fcber Leistungen und Kosten f\u00fchren zu k\u00f6nnen. Um das zu erm\u00f6glichen, haben sie u.a. mit der SRH Hochschule eine eigene Software anfertigen lassen.<\/em><\/pre>\n
Wie kam es zu Ihrem Softwareprojekt? Was war der Anlass? <\/strong><\/h3>\n
Soziale Arbeit ist darauf ausgerichtet ihre T\u00e4tigkeit qualitativ zu bewerten. Das geschieht oft unabh\u00e4ngig von den finanziellen Rahmenbedingungen und organisatorischen Anforderungen. Kontroverse Diskussionen zwischen der Sozialarbeit und den kaufm\u00e4nnischen Schnittstellen im Unternehmen sind nicht selten. An dieser Stelle fehlte eine Br\u00fccke, eine M\u00f6glichkeit beide Perspektiven zu verbinden.<\/p>\n
Was war das Ziel Ihres Projekts und konnten Sie es erreichen?  <\/strong><\/h3>\n
Unser Ziel war es, eine im Beratungsalltag brauchbare Software zu entwickeln. Eine Anwendung, die nicht nur Kennzahlen einsammelt, sondern die Beratenden in ihrer t\u00e4glichen Arbeit unterst\u00fctzt. Beratende wie F\u00fchrungskr\u00e4fte erhalten die M\u00f6glichkeit, die Arbeit datenbasiert zu reflektieren und in einen Dialog zur Qualit\u00e4tsentwicklung oder zur strategischen Steuerung zu kommen. <\/p>\n
Das Ziel der Caritas Hannover ist daher, die beteiligten Unternehmensfunktionen auf Augenh\u00f6he zu integrieren und so einen werteorientierten Managementprozesses zu erm\u00f6glichen. F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeitende werden funktions- und hierarchie\u00fcbergreifend in die Lage versetzt, die Qualit\u00e4t der geleisteten Arbeit und den daf\u00fcr erbrachten (Personal-)aufwand multiperspektivisch zu betrachten. Die gewonnenen Erkenntnisse fungieren als Feedbacksystem zur Weiterentwicklung der sozialen Dienstleistungen. <\/p>\n
Soziale Arbeit zeigt durch CarDia ihre Leistungsf\u00e4higkeit. F\u00fchrungskr\u00e4fte entwickeln ihre Organisation mithilfe der Software werteorientiert, hierarchie- und professions\u00fcbergreifend. All das tr\u00e4gt dazu bei, dass aus einem vorherigen Spannungsfeld ein neuer Fokus auf unser zentrales Leitmotiv m\u00f6glich wird: \u201eNot sehen und Handeln\u201c. <\/p>\n
Wie sind Sie vorgegangen? <\/strong><\/h3>\n
Die Einf\u00fchrung von CarDia bezieht die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in den Entwicklungsprozess mit ein. Dies ist eine wichtige Grundvoraussetzung, um eine hohe Akzeptanz bei den Anwendern aufzubauen. Alle Prozesse, die auf CarDia dargestellt werden, sollten nachvollziehbar sein und die Perspektiven sowohl der Fachkr\u00e4fte als auch der F\u00fchrungskr\u00e4fte transparent ablichten. Dies verlangte etwa bei notwendigen Kategorisierungen von Aufgaben und T\u00e4tigkeiten der Sozialen Arbeit in einen diskursiven Austausch einzutreten. Begriffe und Definitionen mussten gemeinsam (Leitung, Mitarbeiter*innen, Fachabteilungen) entwickelt und festgelegt werden.<\/p>\n
F\u00fcr eine erfolgreiche Umsetzung der CarDia-Zielsetzungen war daher ein partizipativer Organisationsentwicklungsprozess wichtig, der fachlich von einem Software-Berater und Entwickler und inhaltlich-wissenschaftlich von einem Vertreter der Sozialen Arbeit begleitet wurde.
Auf dieser Kooperationsgrundlage wurde gemeinsam mit der spirito Gmbh Krefeld und der SRH Hochschule in Hamm die Software CarDia entwickelt. Die Applikation verkn\u00fcpft qualitative Daten aus den Beratungs- und Betreuungsprozessen mit den daf\u00fcr eingesetzten betriebswirtschaftlichen Ressourcen. Dabei bildet CarDia das technische Fundament eines Organisationsentwicklungsprozesses, der auf sechs S\u00e4ulen beruht.  <\/p>\n
FEEDBACK:<\/strong> Die Qualit\u00e4t der Sozialen Arbeit wird App-gest\u00fctzt \u00fcber Feedbacks der Hilfesuchenden eingeholt. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen die Mitarbeitenden mit vergleichbaren Items auch ihre Perspektive \u00fcber die Qualit\u00e4t der sozialen Leistung einsch\u00e4tzen.  <\/p>\n
DOKUMENTATION<\/strong>: Mithilfe von CarDia registrieren wir alle in Anspruch genommenen Hilfeleistungen und k\u00f6nnen so das Leistungsspektrum der Caritas Hannover zeigen.  <\/p>\n
DIFFERENZIERUNG:<\/strong> Zeitaufw\u00e4nde werden getrennt nach Overhead-Aufgaben und Leistungen am Hilfesuchende festgehalten. <\/p>\n
DIALOG:<\/strong> Die Bewertungen von Hilfesuchenden und Mitarbeitenden sind keine Messungen, sondern Einsch\u00e4tzungen. Die Dialogoptionen der Software erm\u00f6glichen einen kritischen und fruchtbaren Diskurs unabh\u00e4ngig von der formalen Hierarchie. <\/p>\n
ENTWICKLUNG:<\/strong> CarDia ermutigt die Mitarbeitenden ausdr\u00fccklich ungel\u00f6ste Fragestellungen, offene Handlungsbedarfe und konkrete Verbesserungsvorschl\u00e4ge zu benennen. <\/p>\n
REPORTING:<\/strong> Das Instrument ist eingebettet in die betrieblichen Managementprozesse und die Reportingstruktur. Die Soziale Arbeit wird so in die Lage versetzt, Standpunkte und Anforderungen deutlicher als bisher gegen\u00fcber dem Finanzcontrolling zu benennen und gleichberechtigt zu vertreten.  <\/p>\n
Was f\u00fcr Daten haben Sie verwendet?  <\/strong><\/h3>\n
CarDia erfasst sehr unterschiedliche Daten, darunter Feedback von Klientinnen und Klienten zu erhaltenen Beratungsleistungen und Selbsteinsch\u00e4tzungen der Beratenden. Aber auch Daten zu Dokumentationszwecken, wie die Art der in Anspruch genommenen Hilfeleistungen oder Zeitaufwand pro Hilfeleistung. Daneben fallen auch viele unstrukturierte Daten in Form von Kurztexten an. Diese erhalten wir \u00fcber die Dialogoption und bei der Nennung von Verbesserungsvorschl\u00e4gen. <\/p>\n
In welcher Form haben Sie Ihre Ergebnisse pr\u00e4sentiert? <\/strong><\/h3>\n
Durch CarDia wird ein Reportingsystem erm\u00f6glicht, das vorhandene Daten in einer anschaulichen Form automatisiert darstellt. Das System generiert Grafiken und Schaubilder, die mit Kommentierungsfeldern erg\u00e4nzt werden. Diese Kommentare werden von den F\u00fchrungskr\u00e4ften der verschiedenen Hierarchieebenen individuell eingegeben.  Die automatisierte Darstellung der Daten entlastet die F\u00fchrungskraft. Gleichzeitig erm\u00f6glicht die individuelle Kommentierung eine kritische Betrachtung der qualitativen und quantitativen Daten des Reports.<\/p>\n
Welche Software haben Sie genutzt, um die Daten auszuwerten, Graphiken zu erstellen, die Ergebnisse zu pr\u00e4sentieren?<\/strong><\/h3>\n
Die Daten flie\u00dfen, sofern sie steuerungsrelevant sind, in die betrieblichen Managementprozesse und die bestehenden Berichtssysteme ein. Steuerungsrelevante Daten und Berichte k\u00f6nnen direkt aus CarDia erzeugt werden. Bereits in der fr\u00fchen Phase der Entwicklung wurde darauf geachtet das Schnittstellen zu den weiteren Managementprogrammen im Verband (HR Software Sage, Corporate Planner) genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Was war schwierig oder herausfordernd f\u00fcr Sie? <\/strong><\/h3>\n
Die Mitarbeitenden davon zu \u00fcberzeugen, dass es sich bei CarDia nicht um ein Kontrollinstrument handelt. Viele Menschen empfinden das Sammeln von Daten zun\u00e4chst als Kontrolle der eigenen Arbeit. Dies ist in vielen anderen Branchen auch der Fall. In der Sozialwirtschaft sollten wir andere Wege gehen, um deutlich zu machen: Ein Ansatz wie CarDia macht deutlich, wie gut unsere Arbeit ist und hilft uns dabei, unsere Dienste zu verbessern. Der Mehrwert des Systems und der gewonnenen Daten muss<\/p>\n
Was braucht es Ihrer Meinung nach, um so ein Projekt gut durchzuf\u00fchren?  <\/strong><\/h3>\n
Neben den finanziellen und zeitlichen Ressourcen ben\u00f6tigt es vor allem die Bereitschaft zur Ver\u00e4nderung. Auf allen Handlungsebenen muss die bestehende Controlling-Systematik neu gedacht werden. Der professions\u00fcbergreifende Dialog muss erst zugelassen werden. Nach unseren bisherigen Erkenntnissen ist dies eine sehr sinnvolle Investition, da zuk\u00fcnftig Managemententscheidungen multiperspektiv hinterfragt und ausgerichtet werden. Die Qualit\u00e4t in der Zusammenarbeit besonders an den Schnittstellen Verwaltung und Soziale Dienste hat sich deutlich verbessert. F\u00fchrungskr\u00e4fte auf der mittleren F\u00fchrungsebene (Abteilungs- und Bereichsleitungen) sind besser informiert.<\/p>\n
Welche Tipps wollen Sie anderen f\u00fcr ein derartiges Projekte mitgeben? <\/strong><\/h3>\n