{"id":10025,"date":"2021-01-04T10:06:24","date_gmt":"2021-01-04T09:06:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.caritas-digital.de\/?p=10025"},"modified":"2026-06-18T21:37:52","modified_gmt":"2026-06-18T19:37:52","slug":"gemeinsam-koennen-wir-mehr-wie-daten-fuer-bessere-vernetzung-und-bessere-beratung-sorgen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/caritas-digital.de\/landing\/blog\/gemeinsam-koennen-wir-mehr-wie-daten-fuer-bessere-vernetzung-und-bessere-beratung-sorgen\/","title":{"rendered":"Gemeinsam k\u00f6nnen wir mehr \u2013 wie Daten f\u00fcr bessere Vernetzung und bessere Beratung sorgen"},"content":{"rendered":"
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Foto: Deutsche Bahn Stiftung\/Oliver Lang<\/figcaption><\/figure>\n
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Die Caritas Migrationsberaterin Ewa Safar sitzt in ihrem B\u00fcro und erwartet Frau Iwanowa, die gestern online einen Termin f\u00fcr heute gebucht hat. Die beiden kennen sich schon gut, denn Frau Iwanowa findet schon seit einigen Jahren Unterst\u00fctzung in der Berliner Migrationsberatungsstelle. Heute kommt Sie mit einem neuen Anliegen: Sie ist schwanger und hat geh\u00f6rt, dass man als werdende Mutter Anspruch auf staatliche Unterst\u00fctzung hat. Ihre Beraterin Frau Safar kann ihr einen ersten \u00dcberblick geben, ist aber selbst keine Fachfrau auf dem Gebiet. Daher zieht sie in der Beratung das CariNet zu Rate. Dort gibt sie ihre Frage ein: \u201eWelche staatliche Unterst\u00fctzung erh\u00e4lt eine Schwangere ausl\u00e4ndische B\u00fcrgerin mit Aufenthaltserlaubnis?\u201c<\/em><\/p>\n

Sie findet einen ersten \u00dcberblicksartikel und eine Reihe von weiterf\u00fchrenden Informationen. Au\u00dferdem werden ihr die Kontaktdaten und zeitlichen Verf\u00fcgbarkeiten von Schwangerenberater:innen aus ihrem Bezirk angezeigt.<\/em><\/p>\n

Die Beraterin Frau Safar druckt den \u00dcberblicksartikel aus, damit ihn Frau Iwanowa direkt mitnehmen kann. Sie fragt Frau Iwanowa, ob es in Ordnung ist, wenn sie eine Expertin aus der Schwangerschaftsberatung hinzuzieht und welche Teile aus der bishrigen Beratungsdokumentation sie ihr daf\u00fcr zug\u00e4nglich machen w\u00fcrde. Frau Iwanowa findet das \u00e4u\u00dferst hilfreich, stimmt zu und gemeinsam suchen sie einen freien Termin mit einer Kollegin von der Schwangerenberatung in der N\u00e4he von Frau Iwanowas Wohnung.<\/em><\/p>\n

Frau Iwanowa ist zufrieden und gut beraten. Frau Safar hat nach der Beratung keinen Rechercheaufwand und braucht nur noch einen kurzen Vermerk in ihrem Dokumentationssystem zu machen.<\/em><\/p>\n<\/div>\n

Die Arbeitswelt von Frau Safar mag f\u00fcr manche Sozialarbeiter:innen m\u00e4rchenhaft klingen: Alle Informationen sind ohne viel Aufwand bei der Hand und es gibt keinen Zeitverlust durch Hinterhertelefonieren mit Umwegen \u00fcber Anrufbeantworter. Frau Safar kann sich ganz auf ihre Klientin konzentrieren.<\/p>\n

Rein technisch gesehen kommt das M\u00e4rchen ohne Zauberei aus. Vernetzen die vielen Caritas-Beraterinnen und \u2013Berater ihr Wissen und ihre Informationen, auch ihre Termine, wird vieles m\u00f6glich und leichter. \u201dDatengest\u00fctzes Arbeiten\u201d, wie man es auch nennen k\u00f6nnte, hilft auch in der sozialen Arbeit. Die sensiblen pers\u00f6nlichen Daten oder Gespr\u00e4chsinhalte sind daf\u00fcr nicht notwendig und bleiben weiter gesch\u00fctzt. Potential f\u00fcr eine bessere Beratung steckt f\u00fcr die Caritas gerade dort, wo es um Prozessinformationen, Termine, Wissen geht. Das Suchsystem k\u00f6nnte aus den Anfragen und der Nutzung \u201clernen\u201d \u2013 z.B. dass es beim Stichwort \u201causl\u00e4ndisch\u201d darauf ankommen kann, ob die Person beispielsweise aus der EU kommt oder nicht. K\u00fcnftig w\u00fcrden Ergebnisse genau dazu mit angeboten \u2013 dann w\u00e4ren wir schon in einem Szenario, in dem automatisierte Systeme (oder auch \u201cK\u00fcnstliche Intelligenz\u201d) eine Rolle spielen kann.<\/p>\n

Das Projekt \u201eDatenbasierte, automatisierte Beratungs-Unterst\u00fctzung\u201c<\/h2>\n

In welchen Szenarien wirklich praktischer Nutzen steckt und wie wir eine entsprechende Datenlage in der Caritas erreichen k\u00f6nnen \u2013 das untersuchen wir im Projekt \u201eDatenbasierte, automatisierte Beratungs-Unterst\u00fctzung\u201c.<\/p>\n

In Zusammenarbeit mit einer Agentur erarbeiten wir:<\/p>\n